|
Acquireren en klantencontacten onderhouden
Met acteur!
Uw klant wil een langdurige relatie!
Hoe zorgt u voor een goed contact met uw klant? Hoe vindt u daarbij het
juiste evenwicht tussen ‘persoonlijk’ en ‘zakelijk’? Hoe werkt u aan een
hechte relatie? Hoe laat u uw klant zien wat de kracht van uw organisatie
is? Wat zijn de voordelen om juist met ú zaken te doen? Hoe komt u stellig
en zelfverzekerd over, zonder hijgerig te worden? Hoe vergroot u uw kansen
om te verkopen tijdens een gesprek? Hoe is de ideale mix tussen adviseur en
acquisiteur? We moeten plotseling commercieel gaan denken; hoe pakken we dat
aan?
Voor wie?
Iedereen die acquireert of contacten onderhoudt met klanten.
Wat leert u?
Na de training kunt u:
| • |
Meer rendement halen uit het eerste (telefonische) contact en
het acquisitiegesprek; |
| • |
Bondig en aantrekkelijk de ‘meerwaarde’ van uw organisatie
presenteren; |
| • |
Kansen voor uw organisatie herkennen én benutten; |
| • |
Contacten met uw klanten onderhouden, gevoeligheden van uw
klanten bijhouden; |
| • |
Aansluiten bij de communicatiestijl en de wensen van uw klant; |
| • |
Omgaan met lastig gedrag bij klanten. |
Welke competenties oefent u?
Klantgerichtheid, mondelinge communicatie, overtuigingskracht.
Wat houdt de training in?
We besteden
onder meer aandacht aan:
| • |
Het eerste (telefonische) contact en het acquisitiegesprek; |
| • |
de presentatie van de eigen organisatie; |
| • |
de fasen in een gesprek; |
| • |
verschillende typen klanten en situaties; |
| • |
het herkennen van onderliggende behoeften bij een klant; |
| • |
het geven van heldere uitleg; |
| • |
het nemen van initiatief, sturen, beïnvloeden, volgen en
meedenken; |
| • |
het evenwicht tussen zakelijk en vriendelijk gedrag; |
| • |
positieve afsluiting en duidelijke afspraken; |
| • |
klachtenbehandeling en slecht nieuws; |
| • |
het omgaan met emoties en lastig gedrag bij klanten. |
Hoe gaan we te werk?
De training is gebaseerd op het principe ‘leren door doen’. De
trainer houdt korte inleidingen, die onmiddellijk gevolgd worden door
oefeningen. De rollenspelen doet u voor een belangrijk deel met een
trainingsacteur. Hij voelt bij elke deelnemer aan hoe ‘zwaar’ hij de rol
moet neerzetten. Bovendien kan hij gedoseerd en op motiverende wijze
feedback geven vanuit de rol van de klant. U kunt zelf situaties inbrengen
en aangeven hoe uw gesprekspartner zich gedraagt, zodat u precies kunt
oefenen met wat u lastig vindt.
Iedere deelnemer wordt bij de nabespreking betrokken; we maken video-opnames
en bekijken delen daarvan. We benadrukken de sterke kanten van de
deelnemers; u krijgt dus opbouwende en zinvolle feedback. Er is veel
gelegenheid om vragen te stellen en ervaringen uit te wisselen.
Maximaal aantal deelnemers: 12
Hoeveel dagen omvat de training?
De training duurt twee dagen met een tussenperiode van een week.
Elke middag is er een acteur aanwezig.
Meer weten?
Wilt u meer informatie over data en prijzen? Selecteer
uw leervraag voor informatie op maat:
Deze
informatie op papier?
Individueel of In-Company opleidingsadvies?
Onze trainingsadviseur staat u graag te woord.
Bel GOAL trainingen op 010 - 707 8274 of stuur ons
een e-Mail:
mail@goaltrainingen.nl
|
