|
Commerciële binnendienst
Met acteur!
Achter iedere top-sales team staat een slagvaardige commerciële binnendienst
die het voorwerk doet, veel werk
uit handen neemt, en een klantgerichte after-sales verzorgd. In de training
Commerciële binnendienst
komen al deze vaardigheden aan bod. Kortom, een praktische inspirerende
training om een (nog) betere
commerciële binnendienstmedewerker te worden!
Voor wie?
Medewerkers in de commerciële binnendienst.
Wat leert u?
Als professionele commerciële binnendienstmedewerker communiceert u
relatiegericht met zowel uw interne als
uw externe klanten. U hebt een pro-actieve houding en bent klantgericht.
Daarnaast opereert u effectief in
teams met zowel de buitendienst als andere afdelingen.
Welke competenties oefent u?
Klantgerichtheid, Mondelinge communicatie, Luisteren, Plannen en
organiseren, Marktgerichtheid,
Resultaatgerichtheid.
Wat houdt de training in?
I. Klanten behouden door service verlenen
| • |
Wat is service? |
| • |
Hoe ontstaan serviceverwachtingen? |
| • |
Hoe ervaart de klant de service? |
| • |
Test eigen servicegerichtheid; |
| • |
Praktijkoefeningen. |
II. Het voeren van een commercieel telefoongesprek
| • |
Voorbereiding van een gesprek; |
| • |
Opening van een gesprek; |
| • |
Structuur van een gesprek; |
| • |
De juiste balans tussen inhoud, intonatie en houding; |
| • |
Praktijkoefeningen; |
| • |
Persoonlijk actieplan. |
III. Klachtenafhandeling
| • |
Het belang van een goede klachtenafhandeling; |
| • |
Professioneel opvangen van klachten; |
| • |
Afhandelen van een terechte klacht; |
| • |
Afhandeling van een misvatting; |
| • |
Praktijkoefeningen; |
| • |
Persoonlijk actieplan; |
| • |
Maken van een eigen praktijkcase klachtenafhandeling; |
| • |
Actiepunten toetsen tijdens het oefenen
praktijkcase; |
| • |
Klantentrouw verhogen door after-sales activiteiten. |
IV. Maken van een eigen praktijkcase
| • |
Actiepunten toetsen tijdens het oefenen van de case; |
| • |
Vertalen geleerde naar het persoonlijk actieplan; |
| • |
Toetsen van actieplannen aan elkaar; |
| • |
Persoonlijk actieplan. |
V. Levertijden verkopen
| • |
Van re-actief naar pro-actief handelen; |
| • |
Klant- en doelgericht levertijden verkopen; |
| • |
Alternatieven verkopen; |
| • |
Persoonlijk actieplan. |
VI.
Omgaan met vragen van klanten
| • |
Waar op te letten bij het noteren van
orders? |
| • |
Aanvullende verkoop; |
| • |
Klantgericht argumenteren; |
| • |
Praktijkoefeningen; |
| • |
Persoonlijk actieplan. |
VII. Effectief zijn in de commerciële binnendienst
| • |
Effectieve vraag- en luistertechnieken; |
| • |
Klantgerichtheid als attitude; |
| • |
Persoonlijke effectiviteit en tijdsbeheer. |
VIII. Het belang van after-sales activiteiten
| • |
Hoe reageer je bij een ontevreden klant? |
| • |
Hoe reageer je bij een tevreden klant? |
| • |
Praktijkoefeningen; |
| • |
Complementeren persoonlijk actieplan. |
Hoe gaan we te werk?
Voorafgaand aan de training ontvangt u een vragenlijst. Deze lijst
geeft de trainer inzicht in uw leerdoelen en de samenstelling van de groep.
Er wordt vooral getraind op de vaardigheid, waarbij veel gebruik wordt
gemaakt
van audio- en video-opnames om de ontwikkeling van de eigen vaardigheden
vast te leggen. Hierdoor krijgt u goed zicht op uw houding en uw gedrag. Ook
kijken we naar het effect daarvan op uw gesprekspartner en naar het
resultaat van het gesprek. We werken met een professionele trainingsacteur
om u te leren omgaan met ‘moeilijke’ gesprekspartners. De deelnemers ronden
de training af met een individueel actieplan, waarin de
adviezen van de trainer zijn opgenomen. Aan het eind van de training
ontvangt u een certificaat van deelname.
Maximaal aantal deelnemers: 12
Hoeveel dagen omvat de training?
3 dagen, steeds één dag per week.
Meer weten?
Wilt u meer informatie over data en prijzen? Selecteer
uw leervraag voor informatie op maat:
Deze
informatie op papier?
Individueel of In-Company opleidingsadvies?
Onze trainingsadviseur staat u graag te woord.
Bel GOAL trainingen op 010 - 707 8274 of stuur ons
een e-Mail:
mail@goaltrainingen.nl
|
