|
Klantgericht denken en doen
Met acteur!
Weet u waarom uw klanten bij u weglopen? En als ze dat nu nog niet doen,
waarom ze dan toch blijven zeuren?
Hebt u zich wel eens afgevraagd welk e reden klanten als eerste opgeven bij
tevredenheid? Het antwoord is al
even simpel als menselijk: persoonlijke aandacht!
Natuurlijk, uw klanten willen ook uw respect. Ze verwachten met u te kunnen
samenwerken. Ze rekenen erop
dat u hen zo volledig en duidelijk mogelijk informeert. En ze koesteren die
flexibele, enthousiaste en open
omgang met u. Maar bovenal vragen ze uw belangstelling… Hoe u dat hen laat
merken? Dat kunt u leren!
Voor wie?
Alle medewerkers die in hun werk veel in contact komen met (potentiële)
klanten.
Wat leert u?
Na afloop van de training:
| • |
Kent u uw eigen rol en verantwoordelijkheid in klantgerichtheid; |
| • |
Kunt u effectief en persoonlijk met uw klanten communiceren; |
| • |
Kunt u adequaat inspelen op wensen , eisen en reacties van uw klanten; |
| • |
Kunt u uw klantgerichte vaardigheden toepassen in verschillende specifieke
situaties, zoals
telefoongesprekken, klachtengesprekken, verkoop- en adviesgesprekken,
slecht nieuws gesprekken en
contact met 'lastige' klanten; |
| • |
Kunt u verschillende typen klanten en situaties herkennen. |
Welke competenties oefent u?
Klantgerichtheid, Mondelinge communicatie, Aanpassingsvermogen.
Wat houdt de training in?
De volgende onderdelen staan op het programma:
| • |
Klantgerichtheid en werkomgeving; |
| • |
Uw rol en verantwoordelijkheid in klantgerichtheid; |
| • |
Interne klantgerichtheid als basis voor
externe klantgerichtheid; |
| • |
Respect en eerlijkheid; |
| • |
Houding, lichaamstaal en matchen; |
| • |
Luistervaardigheid en vraagtechnieken; |
| • |
Klanttypen en contact met 'lastige' klanten; |
| • |
Gesprekssoorten: instrueren, adviseren,
onderhandelen; |
| • |
Moeilijke gesprekken en conflicthantering; |
| • |
Klantgerichte klachtenbehandeling; |
| • |
Feedback. |
Hoe gaan we te werk?
We leiden de onderwerpen kort in met een stukje theorie. Concrete
voorbeelden uit de praktijk, door de deelnemers zelf aangedragen, dienen
daarna als materiaal voor de oefeningen met een acteur. Er is volop tijd
voor het uitwisselen van ervaringen.
Maximaal aantal deelnemers: 12
Hoeveel dagen omvat de training?
De training duurt twee dagen met een tussenperiode van een week.
Meer weten?
Wilt u meer informatie over data en prijzen? Selecteer
uw leervraag voor informatie op maat:
Deze
informatie op papier?
Individueel of In-Company opleidingsadvies?
Onze trainingsadviseur staat u graag te woord.
Bel GOAL trainingen op 010 - 707 8274 of stuur ons
een e-Mail:
mail@goaltrainingen.nl
|
