|
Telefonische verkoop en acquisitie
Met acteur!
Wat valt u onmiddellijk op aan slechte telefoonacquisitie? Juist, het
toonloze, robotachtige opdreunen van
vragen en mogelijke antwoorden. Robots hebben geen gevoel, je kunt niet van
ze houden en dus moet je ze
nooit laten opbellen…
Telefonisch verkopen moet mensenwerk zijn en blijven! Een écht gesprek
voeren, heel goed luisteren, de juiste
antwoorden geven, eventuele koopsignalen oppikken, het zijn allemaal
aspecten van een razend interessant
vak. Maar ook van een zwaar vak, want telkens moet je je weer opnieuw
opladen voor een nieuwe call...
Het telefonische verkoopgesprek is dan ook veel meer dan een verkoopgesprek
zonder oogcontact.
Het stelt zijn eigen regels, kent zijn eigen technieken, heeft zijn eigen
aanpak. Maar dat is allemaal wel te
leren…
Voor wie?
Iedereen die de telefoon gebruikt in een commerciële en servicegerichte
omgeving. De training is geschikt voor
zowel onervaren als redelijk ervaren medewerkers, die evenwel nog weinig of
geen commerciële training
hebben gevolgd. Het accent van de training ligt op de zelfgeïnitieerde
uitgaande telefoongesprekken, de
zogenoemde outbound.
Wat leert u?
Na deze training kunt u het proces van telefonisch verkopen succesvol laten
verlopen en een goede relatie met
de klant opbouwen.
Welke competenties oefent u?
Luisteren, Klantgerichtheid, Mondelinge communicatie.
Wat houdt de training in?
De volgende onderdelen staan op het programma:
| • |
Een commercieel telefoongesprek voeren; |
| • |
Het maken van telefonische afspraken; |
| • |
Benaderen van nieuwe klanten; |
| • |
Rendement halen uit mailings en offertes; |
| • |
Orders noteren en aanvullende verkoop; |
| • |
Het opvolgen van offertes; |
| • |
Klantgericht argumenteren; |
| • |
Organisatie van de verkoop. |
Hoe gaan we te werk?
Voorafgaand aan de training ontvangt u een vragenlijst. De
antwoorden geven de trainer inzicht in uw leerdoelen en de samenstelling van
de groep. Zo kan de trainer de training aanpassen. We trainen vooral op
gespreksvaardigheid. Daarbij maken we audio- en video-opnames om de
ontwikkeling van uw vaardigheden vast te leggen. U krijgt zo goed zicht op
uw houding en gedrag. Ook bekijken we het effect daarvan op uw
gesprekspartner en stellen het resultaat van het gesprek vast. We werken met
een professionele trainingsacteur om u te leren omgaan met moeilijke
gesprekspartners. U rondt de training af met een individueel actieplan, met
daarin de adviezen van de trainer.
Maximaal aantal deelnemers: 12
Hoeveel dagen omvat de training?
De training duurt drie dagen met steeds een tussenperiode van een week.
Meer weten?
Wilt u meer informatie over data en prijzen? Selecteer
uw leervraag voor informatie op maat:
Deze
informatie op papier?
Individueel of In-Company opleidingsadvies?
Onze trainingsadviseur staat u graag te woord.
Bel GOAL trainingen op 010 - 707 8274 of stuur ons
een e-Mail:
mail@goaltrainingen.nl
|
