Commerciële vaardigheden voor vakspecialisten
Met acteur!

“Ik weet alles van mijn vak. Soms lijkt het wel dat dat tegen me werkt wanneer ik een klant wil overtuigen.” “Soms verkoopt de vertegenwoordiger iets waarvan ik weet dat het technisch gewoon onmogelijk is. Wat doe ik in zo’n geval?” “Ik weet als geen ander wat er speelt bij een klant. Ik kom er immers regelmatig. Bovendien ben ik de vaak de eerste die te horen krijgt als er iets niet klopt!”
In de training Commerciële vaardigheden voor vakspecialisten krijgt u direct toepasbare handvatten aangereikt om deze situaties op een klantgerichte manier het hoofd te bieden. We horen vaak dat deelnemers tijdens de training het gevoel hebben nu echt een onderdeel te vormen van het verkoopteam.


Voor wie?
Vakspecialisten als technici, softwareontwikkelaar, systeemspecialisten en consultants die veel contact hebben met klanten, zowel telefonisch als in een persoonlijk gesprek. U levert wel degelijk een bijdrage in de
gerealiseerde omzet maar bent daar niet direct voor verantwoordelijk.


Wat leert u?
Commerciële vaardigheden die nodig zijn om uw organisatie op een klantgerichte, professionele basis bij uw klanten te kunnen vertegenwoordigen.

Welke competenties oefent u?
Klantgerichtheid, Probleemanalyse, Mondelinge communicatie, Mondelinge presentatie, Sensitiviteit.


Wat houdt de training in?
Onderwerpen die zeker aan de orde komen:
 

•	Verloop van een commercieel proces herkennen;
•	Uw rol als technisch specialist in dat proces neerzetten;
•	Gesprekstechnieken toepassen en manipulaties weerstaan;
•	Koopsignalen oppikken en effectief omgaan met klachten en koopbezwaren;
•	Slecht nieuws professioneel brengen (bijv. in geval van meerwerk);
•	Interne en externe klanten bondig informeren en overtuigen.

 

Hoe gaan we te werk?
Voorafgaand aan de training ontvangt u een vragenlijst. Deze lijst geeft de trainer inzicht in uw leerdoelen en de samenstelling van de groep. In de training vormen uw dagelijkse werkzaamheden bij de klant het
uitgangspunt. Elk onderwerp maken we inzichtelijk met praktijk- en videovoorbeelden. Vervolgens oefent u de vaardigheden in een praktijksimulatie. Van de oefeningen maken we video-opnamen die we met u analyseren. Hierdoor krijgt u een goed inzicht in uw gedrag en het effect daarvan op uw klant. Ook werken we met een professionele trainingsacteur, waardoor u ook met ‘moeilijke’ klanten effectief leert omgaan. Uiteraard is er voldoende ruimte om ervaringen en inzichten uit te wisselen. Aan het eind van de training ontvangt u een certificaat van deelname.

Maximaal aantal deelnemers: 12
 

Hoeveel dagen omvat de training?
Drie dagen. De eerste twee dagen zijn aaneengesloten, inclusief de tussenliggende avond. Na enkele weken volgt nog één dag.
 

Meer weten?

Wilt u meer informatie over data en prijzen? Selecteer uw leervraag voor informatie op maat:

Individueel of In-Company opleidingsadvies?

Onze trainingsadviseur staat u graag te woord.

Bel GOAL trainingen op 010 - 707 8274 of stuur ons

een e-Mail: mail@goaltrainingen.nl