|
Gesprekstechnieken
Met acteur!
Verzilver je spreken!
U praat wat af in uw werk… En soms verloopt een gesprek heel anders dan u
had verwacht of gehoopt. Uw medewerker wordt kwaad als u hem op zijn
werkgedrag wijst. Uw klant raakt geïrriteerd door uw advies. Uw nieuwe
collega begrijpt uw instructie echt niet. Uw leidinggevende raakt volledig
van slag als u uw bezwaren uit.
Al deze gesprekken vragen om een specifieke aanpak. Elke keer is het doel
dat u wilt bereiken anders. Bovendien is uw rol in elk gesprek verschillend,
net als de opbouw van het gesprek en de aandachtspunten die erin aan de orde
komen.
Voor wie?
Iedereen die in zijn werk de eigen gespreksvaardigheden verder wil
ontwikkelen.
Wat leert u?
Na de training kent u de kwaliteiten en valkuilen van uw eigen
communicatiestijl. U herkent verschillende gespreksvormen en beheerst
technieken om uw stijl in deze gesprekken op doelmatige wijze te gebruiken.
Welke competenties oefent u?
Flexibel gedrag, mondelinge communicatie, luisteren aanpassingsvermogen,
impact, integriteit, mondelinge presentatie, samenwerken, sensitiviteit,
sociabiliteit.
Wat houdt de training in?
In deze training raakt u vertrouwd met de uiteenlopende structuren van
adviesgesprekken, informatieve gesprekken, interviews, klachtengesprekken,
verzuimgesprekken en slechtnieuwsgesprekken.
U oefent specifieke gespreksvaardigheden:
| • |
Actief luisteren, samenvatten, vragen stellen en doorvragen; |
| • |
matchen, confronteren, feedback geven én ontvangen; |
| • |
Constructieve kritiek geven, inspelen op reacties,
interventietechnieken
toepassen. |
Hoe gaan we te werk?
Voorafgaand aan de training inventariseert de trainer uw specifieke
leervragen en verwerkt deze in het programma. In de training wisselen
theorie en praktijk elkaar af. De theorie houden we zo beknopt mogelijk: in
de training ligt de nadruk vooral op het oefenen van gespreksstructuren en
gespreksvaardigheden. Hierbij maken we gebruik van rollenspelen. De training
biedt u daarnaast volop ruimte om zelf praktijksituaties in te brengen en te
oefenen.
Samen met de trainer en de andere deelnemers komt u tot nieuwe inzichten en
kunt u een effectievere aanpak oefenen. We werken met videoapparatuur ter
ondersteuning van de nabesprekingen.
Maximaal aantal deelnemers: 12
Hoeveel dagen omvat de training?
De training duurt drie dagen met steeds een tussenperiode van een week.
Meer weten?
Wilt u meer informatie over data en prijzen? Selecteer
uw leervraag voor informatie op maat:
Deze
informatie op papier?
Individueel of In-Company opleidingsadvies?
Onze trainingsadviseur staat u graag te woord.
Bel GOAL trainingen op 010 - 707 8274 of stuur ons
een e-Mail:
mail@goaltrainingen.nl
|
