|
Klantgerichte (e-mail) correspondentie
U schrijft
misschien wel dagelijks brieven en e-mails aan klanten en leveranciers. Toch
is een goede, duidelijke brief of e-mail schrijven niet altijd even
eenvoudig. U zou sneller willen schrijven, en in een paar zinnen duidelijk
willen maken wat u bedoelt.
En misschien
heeft u vragen. In hoeverre verschilt een brief van een e-mail? De laatste
heeft een meer informele status, maar is een u dan automatisch een jij? Hoe
ziet de aanhef in brieven er tegenwoordig uit? Wat is een goede
alinea-indeling? Zijn er alternatieven voor het o zo gemakkelijke, maar o zo
bekende Naar aanleiding van
en In de hoop u hiermee
In deze
training krijgt u de antwoorden.
Voor wie?
Verkopers, medewerkers klantenservice en helpdesk, accountmanagers en
anderen die regelmatig brieven en e-mails schrijven.
Wat leert u?
Na afloop
van deze praktijkgerichte training bent u in staat snel en gemakkelijk een
brief of e-mail te schrijven. U weet hoe uw tekst het beste op kunt bouwen,
en hoe u eenduidig en klantvriendelijk formuleert. U kunt de
aantrekkelijkheid en begrijpelijkheid van uw teksten verhogen, en uw
taalgebruik aanpassen aan wat de lezer nodig heeft.
Welke competenties oefent u?
Schriftelijke communicatie, Klantgerichtheid
Wat houdt de training in?
In de training vormen de leerwensen van de deelnemers ons
uitgangspunt. Onderwerpen die aan de orde kunnen komen, zijn:
Zakelijke correspondentie
| |
Waarom en wat? |
| |
Briefeisen en briefetiquette |
Opbouw en vormgeving
| |
Opbouw brieven en e-mails |
| |
Selectie van informatie |
| |
De klant staat centraal |
Formulering
| |
Klantvriendelijk = persoonlijk taalgebruik |
| |
Bondige en actieve zinnen maken |
| |
Begin- en slotzinnen: liever niet clichι |
| |
Omgaan met lastige taalkwesties |
Hoe gaan we te werk?
Onze aanpak is leren door doen. Na een korte uitleg gaat u
schrijven. U brengt eigen cases in. U kunt ook zelfgeschreven teksten
meebrengen, die u onder begeleiding van de trainer herschrijft. U krijgt
feedback van de trainer en van de groep.
Maximaal aantal deelnemers: 8
Hoeveel dagen omvat de training?
De training duurt twee dagen met een tussenperiode van een week.
Meer weten?
Wilt u meer informatie over data en prijzen? Selecteer
uw leervraag voor informatie op maat:
Deze
informatie op papier?
Individueel of In-Company opleidingsadvies?
Onze trainingsadviseur staat u graag te woord.
Bel GOAL trainingen op 010 - 707 8274 of stuur ons
een e-Mail:
mail@goaltrainingen.nl
|
