|
Omgaan met agressie
Met acteur!
Scheldkanonnades, vechtpartijen, pogingen tot intimidatie, vandalisme….
Meer en meer krijgen we te maken met diverse vormen van agressie. Bus-,
tram-, treinpersoneel,
veiligheidsbeambten, winkelpersoneel, baliemedewerkers, werkers in de
gezondheidszorg, dit is maar een
greep uit het arsenaal aan beroepsgroepen die tijdens hun werk vaak te maken
krijgen met (de dreiging van)
agressie en geweld.
Zodra u zich er onveilig door gaat voelen, belemmert dat uw functioneren.
Krijgen onveiligheidsgevoelens
helemaal de overhand, dan verdwijnt de arbeidsvreugde, verminderen motivatie
en prestatie en wordt de kans
op ziekteverzuim groter. Zo’n situatie kan zelfs leiden tot
arbeidsongeschiktheid. Gelukkig moeten organisaties,
in het kader van de Arbo-wet, sinds 1994 beleid ontwikkelen ter bescherming
van hun werknemers tegen
agressie en geweld én de gevolgen daarvan.
Wilt u agressief gedrag ook tot op zekere hoogte kunnen hanteren en de stap
naar fysieke agressie vóór zijn?
Wilt u kunnen voorkomen dat irritaties van een cliënt uitmonden in agressief
gedrag of geweld? Kortom: wilt u
leren in woord en daad paal en perk te stellen aan de grote mond? Dan is
deze training beslist iets voor u.
Voor wie?
Medewerkers die vanuit hun functie direct contact hebben met het algemene
publiek of met cliënten van hun
organisatie; vooral medewerkers die zijn geconfronteerd met agressief gedrag
en medewerkers die verwachten
in de toekomst ermee in aanraking te komen.
Wat leert u?
Tijdens de training leert u de verschillende vormen van agressie te
herkennen en op uw eigen manier met
conflicten om te gaan. Na de training weet u hoe u agressief gedrag kunt
voorkomen en om kunt buigen naar
hanteerbaar gedrag. Tijdens de training besteden we ook aandacht aan de
manier waarop er binnen uw eigen
organisatie beter met agressie kan worden omgegaan.
Welke competenties oefent u?
Oordeelsvorming, Flexibel gedrag, Sociabiliteit.
Wat houdt de training in?
In deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:
| • |
Oorzaken van agressie en het voorkomen ervan; |
| • |
Non-verbale kenmerken van agressie; |
| • |
Theorieën omtrent het ontstaan van agressie; |
| • |
Verschillende motieven voor en vormen van agressie; |
| • |
Het brengen van slecht nieuws; |
| • |
Het omgaan met conflicten; |
| • |
Oefening met eigen situaties met een acteur; |
| • |
Eigen situaties en gedachten volgens de theorie van
irreële gedachten; |
| • |
Ondersteuning van collega’s die geconfronteerd zijn
met agressief gedrag. |
Hoe gaan we te werk?
In deze training maakt u zich vaardigheden eigen waarmee u
agressief gedrag kunt voorkomen en beteugelen. De training heeft een sterk
doe-karakter. U oefent met verschillende vormen van (non)-verbaal agressief
gedrag. Beknopte theorie, uitleg over oorzaken en gevolgen van agressie op
het werk en toetsing van uw eigen voorkeursstijl geven u een duidelijk
kader. Een acteur verleent hierbij ondersteuning. Tijdens de training krijgt
u individuele adviezen voor uw werk.
Maximaal aantal deelnemers: 12
Hoeveel dagen omvat de training?
De training duurt twee dagen met een tussenperiode van een week en daarna
een terugkomdag.
Meer weten?
Wilt u meer informatie over data en prijzen? Selecteer
uw leervraag voor informatie op maat:
Deze
informatie op papier?
Individueel of In-Company opleidingsadvies?
Onze trainingsadviseur staat u graag te woord.
Bel GOAL trainingen op 010 - 707 8274 of stuur ons
een e-Mail:
mail@goaltrainingen.nl
|
