Slecht Nieuws gesprekken Met acteur!

Breng je slechte nieuws goed!
Vindt u het ook zo lastig om slecht nieuws te brengen? Vervelend anderen pijn te doen? Bang voor reacties van boosheid, verdriet of apathie? Bent u bij nader inzien wel eens bijzonder onhandig geweest? Was uw aanpak dan te zacht, of juist te hard? Lastig om de juiste balans te vinden tussen zich inleven, meevoelen en duidelijk zijn? En voelt u zich soms kampioen uitstellen?
Slecht nieuws gesprekken zijn natuurlijk van alle tijden. Maar tegenwoordig zijn er twee maatschappelijke ontwikkelingen die meer slecht nieuws gesprekken teweegbrengen. Klanten zijn mondiger geworden en blijven doorgaan met vragen en het aantal reorganisaties waarbij ontslagen vallen, neemt toe.


Voor wie?
Iedereen die af en toe slecht nieuws moet brengen, bijvoorbeeld leidinggevenden, projectleiders, serviceverleners, contactpersonen met klanten, binnendienstmedewerkers, huisartsen, specialisten en adviseurs.
 

Intake
Telefonische intake.

Wat leert u?
Na de training bent u in staat slecht nieuws gesprekken zo te voeren dat contact met de ander behouden blijft en dat de ander goed begrijpt wat het nieuws is. U zorgt ervoor dat de kans groot is dat de ander het nieuws accepteert. U weet wat er nodig is voor de voorbereiding, voor het gesprek zelf en de eventuele nazorg.

Welke competenties oefent u?
Mondelinge communicatie, sensitiviteit, luisteren, flexibel gedrag, overtuigingskracht.


Wat houdt de training in?
In de training vormen de leerwensen van de deelnemers het uitgangspunt. De volgende onderdelen staan op het programma 

•	Communicatie;
•	Emoties;
•	Gespreksvoorbereiding;
•	Start van het gesprek;
•	De verpakking van het slechte nieuws;
•	Soorten reacties en de fasering ervan;
•	Verwerking van rouw of schrik;
•	Inleven en meeleven;
•	Doorzetten en regie houden;
•	Afronding van het gesprek en heldere afspraken;
•	Nazorg;
•	Actieplan;
•	Evaluatie.

Hoe gaan we te werk?
De training is gebaseerd op het principe ‘leren door doen’. Na korte inleidingen oefent u via rollenspelen vaardigheden die in de praktijk van belang zijn. Tijdens de oefeningen bepalen we in overleg de meest effectieve handelswijze. U krijgt veel feedback, waarin u uiteraard ook te horen krijgt wat uw sterke kanten zijn. Voor de feedback maken we gebruik van video-opnames. Als u dat wilt, krijgt u uw eigen videoband, waarop we ook de feedback opnemen. U krijgt volop de gelegenheid vragen te stellen en ervaringen uit te wisselen.

We werken de hele dag met een trainingsacteur. Dit maakt de rollenspelen veel realistischer en waardevoller. De acteur voelt bij elke deelnemer aan hoe ‘zwaar’ hij de rol moet neerzetten. Bovendien kan hij of zij gedoseerd en op motiverende wijze feedback geven vanuit de rol van collega of klant.

Hoeveel dagen omvat de training?
Eén dag. Er is de hele dag een trainingsacteur aanwezig.

Maximaal aantal deelnemers: 8

Meer weten?

Wilt u meer informatie over data en prijzen? Selecteer uw leervraag voor informatie op maat:

Individueel of In-Company opleidingsadvies?

Onze trainingsadviseur staat u graag te woord.

Bel GOAL trainingen op 010 - 707 8274 of stuur ons

een e-Mail: mail@goaltrainingen.nl