Tijden van crisis vragen om effectief leiderschap. Waar hebben we dat eerder gehoord? In het boek, de 7 eigenschappen van effectief leiderschap, een bestseller die jarenlang in de top10 stond, leerde Stephen Cocey hoe managers de kwaliteit van hun persoonlijke leven, hun producten, diensten en organisaties kunnen verbeteren. Laten we nog eens kijken of we de ‘zaag nog scherp’ hebben…
De leider van de toekomst heeft een open oog voor zaken als rechtvaardigheid, integriteit, menselijke waardigheid, dienstbaarheid en kwaliteit. Covey beschrijft 7 eigenschappen die succesvolle mensen gemeenschappelijk hebben. The ‘bottum line’; de kracht van gewoonten: ‘je bent wat je herhaaldelijk doet’.
1 – Wees pro-actief.
Principes van persoonlijk inzicht 2 – Begin met eind in gedachte.
Principes van persoonlijk leiderschap 3 – Belangrijke zaken eerst.
Principes van persoonlijk management 4 – Denk win-win.
Principes van interpersoonlijk leiderschap 5 – Eerst begrijpen, dan begrepen te worden.
Principes van empathische communicatie 6 – Creëer synergie.
Principes van creatieve samenwerking 7 – Houd de zaag scherp.
Principes van evenwichtige zelfvernieuwing.
Meer over de 7 eigenschappen leest u in Stephen Covey’s; 7 eigenschappen voor effectief leiderschap.
Training over leidinggeven? Neemt u contact op met onze opleidingsadviseur voor een goed advies.
Verkoop genereren in de winkel door alleen al de begroeting!
De laatste keer heb ik het gehad over het verschil tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid. Ik heb geschreven over het belang van de begroeting.
Vandaag wil ik even stilstaan waarom die begroeting zorgt voor meer omzet.
Begroeten is leuk. Van niets tot een bruisend contact waarin alles mogelijk is! En jij kunt het zelf regelen. Zo moeilijk is dat niet, kijk maar!
Bekijk even de voordelen:
De begroeting is het eerste contact met de klant, en is positief.
Wel, in heel mijn leven heb ik nog nooit meegemaakt dat iemand boos werd, omdat ik heb begroette. Integendeel, meestal krijg ik een vriendelijke begroeting terug. Die begroeting werd door de andere veelal positief ervaren. Onderzoek heeft uitgewezen dat de klant binnen de eerste tien seconden een houding aanneemt ten opzichte van de zaak die hij betreedt: pro of contra. Door een bewuste begroeting wordt deze houding meestal positief. Na de begroeting heeft de klant al een beslissing genomen: “hier koop ik of niet”. Lees meer in de training ‘Klantgericht Verkopen in de Retail’, over het trainen van jouw verkoopresultaten.
2. Bij een succesvolle begroeting ben je al voor 80 % geslaagd in de verkoop.
Je bent actief bezig door te begroeten. Activiteit zet de anderen aan tot activiteit. De klant zal vlugger initiatief nemen. Hij verlaat zijn rol van “passieve toeschouwer”.
Hij zal vlugger zelf een gesprek beginnen, zeker wanneer we de begroeting NIET laten volgen door een verkoopgerichte vraag als bijv. “Kan ik u helpen?”. Met alleen te begroeten leggen we géén verkoopsdruk. En van verkoopsdruk houdt de klant helemaal niet.
Door de begroeting weet de klant dat hij is opgemerkt. Het klinkt gek, maar het aantal winkeldiefstallen verminderd. Ook hier is er een logische uitleg. Zolang we niet hebben begroet, is ons bedrijf te algemeen. In hotels heeft men gemerkt dat door aan klanten een “vaste” medewerker te koppelen, er minder handdoeken etc. gestolen werden. Men steelt niet van de onpersoonlijke hotelketen, maar van die medewerker. Er is een persoonlijke binding ontstaan en de “steeldrempel” wordt hoger. Zo ook in de retail. Door de klant te begroeten, steelt men niet van het bedrijf, maar van diegene de hem heeft begroet. Voor de “gelegenheiddief” is dit vaak een te grote drempel. Natuurlijk, voor de beroepsdieven is dit flauwekul. Sterker nog, die zullen vaak zelf eerst begroeten om de medewerkers op hun “gemak” te stellen, zodat ze ongemerkt hun slag kunnen slaan. Of met andere woorden: een klant die te opvallend zijn best doet om te begroeten ….
Natuurlijk is een begroeting vriendelijk. Bovendien is in onze leefwereld is de begroeting een uiting van beleefdheid. Het is het minste wat we kunnen doen, want het hoort bij ons normenbesef. Maar het is ook onze eerste blijk van interesse voor de klant. Deze interesse tonen is de eerste voorwaarde om een goed verkoopgesprek te kunnen houden. Je begrijpt natuurlijk als je de klant begroet en hem daarbij niet aankijkt, maar rustig verder doet met je werk, dit tegenovergesteld effect heeft bij de klant. Je laat duidelijk merken dat je geen of te weinig interesse hebt in hem. Hij zet je betaald met gelijke munt.
In een volgende blog gaan we het lijstje van voordelen vergroten. Want het grootste voordeel… daar kan ik nog wel een blog mee vullen… Misschien kan je zelf al eens bedenken wat dit voordeel kan zijn. Wil je, samen met je team, trainen om méér uit je begroeting te halen? Stuur ons een berichtje voor een goed gesprek en een voorstel.
Ik heb onlangs al eens wat geschreven over Zalando. Het zou mij niet verbazen als die met een schuin oog gekeken hebben naar het succesverhaal van Zappos in de USA. Zappos omschrijft zichzelf als een organisatie met een perfecte klantenservice. Toevallig verkopen ze ook (online) schoenen verkoopt. Als je wat leest over dan gaat het bijna altijd over hun klantgerichtheid. Zappos durft te kiezen voor een groeistrategie waarbij de focus ligt op het creëren van de ultieme klantervaring. Zappos legt daarmee de nadruk op bestaande klanten en niet op het werven van nieuwe klanten, zoals in traditionele marketing strategieën.
Wow!
De drijvende kracht achter Zappos is hun slogan: “Delevering WOW through service”. Continu proberen de verwachting van de klant te overtreffen. Medewerkers worden uitgedaagd en krijgen trainingen in communicatie en klantgerichtheid om klanten continu te verbazen met hun extreem goede service. Workshopssamenwerken en leiderschap zorgen voor een goede werksfeer, een hoge output en uitmuntende klantervarigen. Deze klantervaringen resulteren in een hoog percentage herhalingsaankopen en positieve mond tot mond reclame.
Effectief Deze strategie is voor Zappos zeer effectief gebleken. De omzet, in de 10 jaar dat het bedrijf bestaat, is gegroeid naar meer dan 1 miljard dollar per jaar. Volgens Tony Hsieh, CEO van Zappos, bestaat 75% van hun totale omzet uit herhalingsaankopen door bestaande klanten. Daarnaast staat Zappos te boek als een zeer goede werkgever. In de lijst met de beste werkgevers van Amerika, The Fortune Top 100 Best Companies to Work for 2011, staan zij op de zesde (!) plaats. Deze uitzonderlijke resultaten voor een retailer ontstaan volgens Hsieh voornamelijk door de bijzondere bedrijfscultuur die resulteert in de zeer positieve ervaringen van bestaande klanten. De kernwaarden van de organisatie zitten bij de medewerkers in het DNA en daarom worden nieuwe medewerkers daarop geselecteerd.
In onderstaande video geeft Henry Blodget (CEO en Editor in Chief) en Tony Hsieh (CEO) een korte toelichting op het succes van de customer service van Zappos.
Durf om te veranderen?
Ondanks het grote succes van Zappos zijn er tot op heden weinig bedrijven die durven te veranderen voor een zelfde strategie. Ondanks dat veel organisaties klanten centraal stellen in hun plannen, lijkt in de uitvoering de nadruk te liggen op het binnenhalen van nieuwe klanten en niet op het creëren van de ultieme klantervaring bij bestaande klanten.
Misschien herken je deze situatie wel, door mooie campagnes heb je een goed gevoel gekregen bij een bank, een internetprovider, een ontwerpbureau, een autoleasebedrijf of een andere organisatie. Het lijkt alsof de organisatie er alles voor over heeft om jullie tot klant te maken. En dan op het moment dat je daadwerkelijk klant wordt, gebeurt er iets bijzonders. Ineens verander je van een potentiële omzet- naar een potentiële kostenpost. De organisatie verandert van een partner bij wie alles mogelijk is, in een lastig parket waarbij het voldoen aan de minimaal contractueel vastgelegde eis het hoogste doel lijkt te zijn.
Over het algemeen zijn dit organisaties waar je niet lang klant blijft of herhalingsaankopen doet. Je raadt deze organisaties niet aan bij vrienden, bekenden of andere relaties, laat staan dat je er zou willen werken?
Laat klantgerichtheid voor u werken!
Natuurlijk is het binnen uw organisatie niet zoals boven wordt gesteld. Bestaande klanten hebben immers een centrale plek in uw beleid en uw bedrijf hoeft geen exacte kopie van Zappos te worden. Wel interessant is het om te kijken naar de succesfactoren van Zappos en uzelf de volgende vragen te stellen:
Stelt je zich eens voor hoe uw organisatie er uit zou zien als je je volledig zou focussen op het creëren van de ultieme klantervaring?
Wat gebeurt er als je een deel van je marketingbudget besteedt aan het verrassen van je bestaande klanten?
Wat zou er gebeuren als je medewerkers continu uitdaagt en faciliteert om je klanten op een positieve manier te verrassen?
Wat zou er gebeuren met de betrokkenheid van je medewerkers?
Wat zou er gebeuren met je merk en wat zou er veranderen in de relatie met je klanten?
En…. wat zou dit beteken voor de duurzame continuïteit van je organisatie?
Voel je je uitgedaagd de klantgerichtheid als marketinginstrument van jullie organisatie te vergroten?
Allereerst de beste wensen voor alle trouwe, net nieuwe en toevallige bloglezers, voor alle beslissers en deelnemers van onze trainingen en workshops.
2011 is voorbij. Nieuwjaar valt dit jaar ook weer bijzonder vroeg.
2011 laat ons een lijst gevallen engelen en helden zien. Berlusconi, DSK, Khadaffie, Van Gheluwe, Kim Jong-il, Bin Laden, ..
In 2012 zal er wellicht nog een niet te voorspellen hele rij volgen. Sarkozy, Poetin en Obama willen voor de verandering in 2012 opnieuw president worden gekozen. Dit maakt de kans op echte veranderingen in 2012 op planeet Aarde bijzonder klein. Het aantal ‘indignados’ en ‘occupy’ zal alleen al daardoor tot ongekende hoogte toenemen. 2012 lijkt op die manier in een moeilijk te schatten pre-revolutionaire sfeer te starten. Het is niet ondenkbaar dat de kruik maar zolang te water zal blijven tot ze breekt. Laten we voorzichtig zijn met de scherpe snijranden van de scherven die dit meebrengt.
De klimaat verandering leidt inmiddels tot 2 lentes op een half jaar tijd in Egypte. Tot diep in de herfst en winter, is het nu ook nog lente in Syrië. In 2012 zal de weervoorspelling zeker even verrassend blijven. Hoop dat dit leidt tot belevend leren bij de rest van de dictators, grote roergangers, oligarchen en andere graaiers op deze wereld.
2011 leverde een bijzondere impact op 2012 en volgende jaren.. 15.000 Japanners werden na een zware aardbeving nog eens weg gechast door een metershoge tsunami. In Fukushima en wijde omgeving zal men minstens de volgende 40 jaar kerncentrale puin opruimen. Dankzij de oorlog in Irak maakte de geneeskunde zeer te waarderen vorderingen. Dit zowel op gebied van prothesen, kunstgewrichten en computer besturing van en door mensen met verregaande amputaties. Zelfs zonder ledematen kunnen nu vele oorlog- en andere slachtoffers in 2012 een bijna normaal gelukkig leven leiden met hun Facebook, Hyes, LinkedIn en andere onmisbare profielen.
2011 was in ons land ook het verhaal van de voortschrijdende schuldgroei en bracht de Euro, en onze economie op de rand van de afgrond. Mijn oprecht bewogen wens voor 2012 mikt dan ook op een ‘voortschrijdend inzicht’ voor allen en moed voor de 192 leiders van deze wereld. De moed om verandering aan te gaan. Verandering kan van 2012 een scharnierjaar maken voor het doorbreken van patronen in onze grote en kleine wereld. Goede cliché wensen en voornemens als afvallen, stoppen met roken, werken aan je relatie, tijd en aandacht voor je kinderen, je familie, je huisdieren, warmte, vriendschap, gezondheid en geluk mogen hoe dan ook niet ontbreken. Maar ook in al dit is een mentaliteit verandering meestal de sleutel tot de nieuwe gewenste realiteit.
Ik wens dus aan allen een moeilijk jaar met daardoor veel omwenteling.. en een prachtig resultaat dankzij de ‘voortschrijding’. Wij zullen ons als GOAL trainingen inzetten om daar een bijdrage aan te mogen leveren. Happy New Year!
Eerst een succesverhaal. In 2008 begonnen Robert Genz en David Schneider met hun online schoenverkoop. Binnen drie jaar waren ze de grootste kledingwinkel van Duitsland. Ook in Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Groot-Brittannië en Nederland groeien ze snel. De omzetcijfers en het aantal schoenen wil woordvoerder Michael Kuhls niet prijsgeven. “Bescheidenheid is deel van onze bedrijfscultuur, we hebben er niets aan om als gigantisch bedrijf bekend te staan. We hebben circa 30.000 modellen aan schoenen, dus reken maar uit.”
Toch is het juist de schaal van het bedrijf die het succes mogelijk maakt. Bij Zalando kun je schoenen tot honderd dagen na aankoop terug laten sturen. Om dat mogelijk te maken heb je een grote opslag en een feilloos distibutiesysteem nodig. Dat systeem is te vinden net buiten Berlijn. Vanuit een enorm pakhuis worden de kleren en schoenen verstuurd naar klanten in heel Europa. Vooral het terugsturen van niet passende schoenen is kostbaar, beaamt woordvoerder Kuhls. “We nemen het verzenden allemaal voor eigen rekening. Zalando verstuurt gratis en verzendt nog dezelfde dag. Alles om de belemmeringen van online bestellen weg te nemen.” Verder doet het bedrijf veel aan aftersales. Medewerkers volgen regematig trainingen en workshops op gebied van klantgerichtheid en bij-verkoop. En de internetmarketing? Kuhls: “Wie online verkoopt moet online reclame maken. Sociale media zijn daarbij tegenwoordig onmisbaar.”
Het moet anders. En dat is voor veel ondernemers toch even schrikken…
Wat betekent het succes van de webshops voor de stenen winkels? Wel het is tijd om er eens flink de bezem door te halen en in te zien dat het tijd is voor Retail 2.0. Fysieke winkels moeten zich meer gaan richten op de emotie en beleving van een product, willen ze in het jaar 2020 nog relevant zijn. Consumenten zijn fysieke winkels niet vergeten, maar laten in alle sectoren een veranderend winkelgedrag waarin ruimte is voor zowel websites als gewone winkels.
Detailhandel in 2020: Aan de hand van de onderzoeksgegevens doet GfK Retail & Technology voorspellingen voor de on- en offline detailhandel voor het jaar 2020. Multichanneling, het benutten van zowel de online kanalen als de offline winkels, is daarbij de sleutel. Voor 2002 wordt een sterk veranderde winkelomgeving voorzien waarbij consumenten nog wel degelijk er op uit gaan om winkels buiten de deur te bezoeken. Op dit moment bieden online winkels vaak een beter aanbod dan een fysieke winkel! Winkels moeten op zoek naar de toevoeging binnen het on-line aanbod. De meerwaarde zit dan in de beleving. Iets wat een webshop niet kan overbrengen.
Verkoop eerst jezelf, dan je bedrijf en dan je product. Dit is een bekende uitspraak die ik vaak geruik in onze commerciële trainingen. Maar er gaat nog iets aan vooraf. Daar gaat deze blog over. Veel verkopers kunnen bijna alles verkopen. Veel banen als verkoper zijn, zoals we weten, gebaseerd op een stuk salaris plus commissie. Daarom kan een verkoper, hoe meer hij verkoopt, hoe meer geld hij kan maken.
Dat is op zichzelf voor veel verkopers genoeg motivatie om zoveel mogelijk producten te verkopen als ze maar kunnen. Maar als je dan verkoper bent, en je zo ongeveer alles kunt verkopen wat los en vast zit, waarom probeer je dan niet om iets te verkopen waarvan je zou kunnen genieten als je het verkoopt. Daarnaast wilt u misschien ook wel iets verkopen waar u van zou kunnen genieten. Je moet dus je product of dienst eerst aan jezelf verkopen! Je gaat meer meer verkopen als je er ook enthousiast over bent en er alles van weet. Zodra je dàt voor mekaar hebt ga je je suf verkopen en dus ook je inkomen verhogen.
Ik merk dat zelf in mijn vak als trainer. De trainingen of workshopswaar ik enthousiast over ben verkoop ik zonder moeite. Het enthousiasme werkt aanstekelijk op de klant. En omdat ik er veel van weet overtuigd dit de klant meteen al aan tafel. Als je houdt van het bedrijf waarvoor je werkt, als je enthousiast bent voor het product maakt het dat meteen een hoop eenvoudiger voor je. Je maakt immers als gepassioneerd verteller meer indruk als iemand die een script afwerkt.
Fantastisch vond ik ook het optreden van Paul Turner met zijn auditie in The Voice of Holland. Of hij zingen kan.. Daar kunnen we over discussieren. Maar zijn enthousiasme en plezier voor wat hij doet spat van het scherm. Daarmee krijgt hij zalen vol!
U kunt hetzelfde bereiken. Met uw passie en enthousiasme klinkt het alsof de klant luistert naar een goede vrind. Vervolgens is het een kwestie van goed luisteren. Waar wordt uw klant warm van.
Probeer de niche te vinden die uw product kan invullen. Vraag jezelf wat jij, jouw dienst of product kan doen om die andere mens echt te helpen. Als u dat kunt stoppen in uw persoonlijke presentatie, bent u dichter bij geluk en dichter bij uw verkoop.
Ondanks iedereen de ervaring heeft met “winkelen”, en zelf de zalige invloed ondervindt van een klantvriendelijk ontvangst, blijft klantvriendelijkheid eerder een zeldzaamheid dan een algemene regel (Bijvoorbeeld; bij een mistery shopping is de score ‘Begroeting’ zelden hoger dan 40 %). Waneer u echter met retail-medewerkers spreekt, overtuigen deze u dat zij uitgesproken klantvriendelijk zijn. Wat is er, zo stellen zij, immers meer klantvriendelijk dan wanneer men een bezoekende klant vraagt of men hem kan helpen?
Na enkele jaren ervaring in deze branche door coachen en trainingen, heb ik ondervonden dat iedere medewerker van een winkel wel weet wat klantvriendelijkheid is, en ook niet te beroerd is om het te zijn. Alleen ze zien soms door het bos (het vele extra werk) de bomen (de klanten) niet meer.
Begroeten is zo effectief dat in de US er professionele ‘greeters’ staan bij o.a. Walmart. En niet zonder reden. Zij zorgen voor extra sfeer, extra aandacht, extra veiligheid, extra service, en.. extra verkoop. Kort filmpje over hoe dat er daar aan toe gaat:
Laat ik nog even inzoomen op al het ‘begroeten’. Begroeten, als men het dan al doet, is een cliché geworden. Zowel bij het binnenkomen als bij het afscheid. Men begroet omdat het gebruikelijk is. Een klant reageert dus ook clichématig. Er springen geen vonken over. Maar een klant bewust gaan groeten, levert dit automatisch meer omzet op!
Ik heb ooit een retailbedrijf, dat hun medewerkers verbood om klanten te begroeten, overtuigd dat ze dit moesten afschaffen. De zaak richtte zich voornamelijk op klanten die zichzelf konden helpen. Men had dit verbod ingesteld, omdat er bij de begroeten teveel gesprekken kwamen tussen personeel en klanten. En daar had het personeel geen tijd voor. Twee medewerkers om 600 m² winkel op orde te houden en dan nog de kassa doen, liet geen tijd over om klanten te helpen, zeker niet om ermee te praten.
Na lang discuteren mocht ik bij wijze van proef in 13 van hun 48 winkels een training geven over klantvriendelijkheid. Ik begon eerst uitsluitend met de begroeting. Resultaat: In de ‘slechtste’ winkel steeg de omzet met 27 %. Bij de andere winkels was het percentage hoger. Alleen al de klant begroeten in de oorspronkelijk betekenis van de begroeting ’Ik wens u een goede dag’, was niet alleen voor de klanten een koopuitnodiging, maar maakte het werk van die medewerkers ook veel aangenamer.
Maar het word nog beter: door de meeromzet kon er meer personeel aangenomen worden en werd de werkdruk een stuk kleiner. Bijkomend voordeel: minder verzuim en minder verloop. Klanten vonden de sfeer beter en kochten meer en vaker.
Een volgende keer gaan we bekijken hoe er meer omzet gemaakt wordt door een “bewuste” begroeting!
Ongeveer 60 procent van de tijd lukt het teams niet hun doelen te bereiken. Dit blijkt uit een onlangs gepubliceerd onderzoek door Dr. Parisi van het Blanchard Institute. Een dergelijke negatieve ervaring zal ook leiden tot harde gevoelens onder de teamleaden.
In onderstaand overzicht leest u de top 10 waarom dit falen van een team geschiedt. Draai ze om en u hebt 10 tips hoe het wel moet! Een gewaarschuwd team telt voor twee. Leer ervan en bespaar uw team deze misstappen.
1. Gebrek aan planning.
Teams worden vaak gevormd met weinig planning of voorbereiding. Als mensen bij elkaar komen in een team, hebben ze vragen die moeten worden beantwoord: Waarom zijn we bij elkaar? Wat zijn de doelstellingen? Welke rol zal ieder van ons spelen? Wat is er van mij verwacht?
2. Gebrek aan ondersteuning voor een team cultuur.
Dit blijkt op verschillende manieren, die allemaal schadelijk zijn. Bijvoorbeeld, management “machtigt” het team, maar nog steeds blijft het management eisen dat alles worden ingeklaard bij de leidinggevende of het management weigert andere verantwoordelijkheden te verminderen voor mensen die deelnemen in het team.
3. Gebrek aan middelen.
Een onvoldoende budget, trainingen, workshops of tijd om het werk goed te doen.
4. Gebrek aan duidelijkheid.
Geen overeenstemming over hoe teamleden zich moeten gedragen tegenover elkaar.
5. Gebrek aan wederzijdse verantwoording.
Spreek teamleden aan op hun verantwoording ten opzichte van gemaakte afspraken. Niet confronterend worden met een gebroken afspraak of overeenkomst kan leiden tot slechte resultaten, gebrek aan inzet en gebrek aan vertrouwen.
6. Ontbreken van effectief of gedeelde leiderschap.
Een high-performance team is er een waarin leiderschap wordt gedeeld, en elk lid is verantwoordelijk voor het team functioneren.
7. Gebrek aan aandacht voor creativiteit en uitmuntendheid.
Dit gebrek aan focus voor creativiteit en kwaliteit heeft een negatief effect op de kwaliteit van de team interactie en de kwaliteit van het eindproduct.
8. Onmogelijkheid om te gaan met conflicten.
Slechte training of strategieën voor het omgaan met conflicten, vooral conflicten die worden veroorzaakt door persoonlijke-, politieke- of macht onderwerpen en agenda’s.
9. Gebrek aan training.
Dit geldt niet alleen voor training voor de leider, maar aan alle leden. Bijvoorbeeld, alleen al het weten dat een team door een aantal voorspelbare stadia gaat, waarin conflicten zich kunnen voordoen, zorgt al voor vermindering en verdeling van de natuurlijke spanningen in een groep.
10. Slecht gebruik van teams.
Niet alle organisatorische uitdagingen vereisen een team, sommige zijn beter behandeld door individuen. Een team is geschikt wanneer meerdere vaardigheden en perspectieven nodig zijn om het doel te bereiken.
Perfect teamwork in deze video!
Om ervoor te zorgen dat u succes bent met uw volgende team beveelt Dr. Parisi drie belangrijke strategieën aan:
Zorg voor een duidelijk fundament
Veel teams worden samengebracht met alleen een algemeen idee van “we moeten een team hebben om dit te doen.” Hierdoor worden deze teams slordig gevormd, zonder een duidelijk doel of doelstelling.
Omgaan met verschillen
Training en begeleiding voor het effectief omgaan met verschillen. Het team dient eraan herinnerd te worden dat verschillen onvermijdelijk zijn als gepassioneerde mensen samenwerken. Het is belangrijk dat de teams wrijving en onenigheid zien als een gezond stadium van teamontwikkeling in plaats van iets dat moet worden voorkomen.
Aanpak van Team Leadership van een ‘dienend leider mind-set’
Een team is een levende, ademende entiteit. Een teamleider moet zichzelf zien als een dienaar en een gids voor de groep, niet als de hub of uiteindelijke beslisser. Je zal nooit een echt goed presterende team krijgen, als het leiderschap niet wordt gedeeld. Alleen dan zal iedereen in het team, en het team als geheel, zich ontwikkelen.
Trainingen gaan niet om het leren van nieuwe vaardigheden. Trainingen gaan veel meer over het loslaten van dat wat we doen en altijd gedaan hebben. Dit maakt het effect van een training of workshop ook onzeker. Door het in-company trainen, door coaching, m-learning of andere manieren van ondersteuning kunnen we mensen helpen om nieuw gedrag eigen te maken.
Op een veel grotere, en veel, veel belangrijker vlak staat nu de mensheid. Wij moeten veranderen. We moeten af van onze afhankelijkheid van fossiele brandstoffen omdat het 1 minuut voor twaalf is. Onze wereld snakt naar echte verandering. De Grote Verandering…
De communicatie revolutie kan samen met een energie revolutie de ommekeer zijn. Onderstaand interview van Jeremy Rifkin geeft een indrukwekkend verslag van waar we nu voor staan. Ook beschrijft Rifkin hoe distributie het sleutelwoord is bij het oplossen van klimaat crisis, de financiële crisis en de economische crisis waarmee we nu, gelijktijdig te maken hebben. Kijk naar deze video. Het is belangrijk.
Gaan we het redden. Kunnen we veranderen? We kunnen en mogen niet langer alleen vertrouwen op onze 192 wereldleiders die niet of nauwelijks dit probleem onderkennen. Belemmerende bureaucratie, egotripperij en corruptie zullen moeten worden weggenomen zodat de weg vrijkomt om nieuwe energiebronnen aan te boren. Bronnen die er nu al volop volhanden zijn. Zon, wind, afval, aardwarmte, getijden zijn een ‘open source’ voor iedereen. Net zoals Wikipedia en Linux zal het aanboren van deze bronnen volgens Rifkin onze economie, de financiële balans, en vooral het voortbestaan van onze aarde kunnen redden. En dat laatste, dat lijkt me toch van het grootste belang.
Zijn we net te laat of net op tijd? Kunnen we veranderen? We zullen elkaar moeten trainen, coachen en informeren en stimuleren om ieder hiervan te doordringen en te laten participeren is De Grote Verandering.
Bent u op zoek naar een leuke en leerzame workshops voor de één of andere gelegenheid?
Door GOAL trainingen worden ontzettend veel leuke workshops aangeboden met interactieve werkvormen, gegeven door enthousiaste trainers en instructeurs met passie voor hun werk. Op onze workshoppagina vindt u de workshops op thema gerubriceerd terug.
Soorten workshops
Er worden veel verschillende workshops gegeven. Hieronder vele leuke workshops met interactieve werkvormen op thema:
Een leuk en leerzame workshop organiseren bij GOAL trainingen betekent allereerst groei en ontwikkeling. Ook van een ludieke workshop kun je wat opsteken! Soms zelfs meer. Daarom zijn veel van onze workshops ook geschikt voor:
Bedrijfsuitje
Feest
Jubileum
Afwisseling tijdens een meeting
Energizer
Vrienden of vriendinnendag
Waar worden de workshops gegeven?
Bijna al onze workshops kunnen op locatie gegeven worden, zoals bij u in het bedrijfsrestaurant, in een vergaderzaal of een locatie naar keuze. Wilt u een bijzondere locatie? Bijna overal in Nederland kunnen wij op een bijzondere locatie onze workshops geven. Sommige workshops worden bij voorkeur op een bepaalde locatie gegeven omdat daar alle materialen aanwezig zijn of omdat de locatie zich goed leent. Wij hebben onder andere een beachprogramma op het strand, een ouddoorprogramma in de bossen, kortom.. genoeg om eens op door te kletsen met onze workshopspecialist! U kunt hen bellen op 010 – 71 444 55
Hoe vind ik de juiste workshop?
Om een leuke workshop te vinden, kunt u zelf op onze workshop-pagina gaan zoeken. Het nadeel van het zelf zoeken is dat het veel tijd kost en dat je je uit de beperkte informatie een beeld moet vormen. U kunt ook onze workshopspecialist om advies vragen. Zij kunnen u helpen de juiste workshop te kiezen en het optimale programma voor uw doelstelling vast te stellen.Op onze website vindt u het grootste aanbod van workshops met een educatieve doelstelling.
Workshops met rendement!
U zult zien dat u een hoog leer èn plezier rendement heeft van de GOAL workshops. Een korte, verrassende en impactvolle manier om de zaak weer op scherp te zetten. Een goede investering die nog lang zal doorklinken in de motivatie van uw medewerkers en het rendement van uw organisatie!
