Nu bijna alle organisaties inmiddels ‘Lean and Mean’ gereorganiseerd en gesaneerd zijn wordt klantgerichtheid actueler dan ooit. Het gaat in 2012 meer dan ooit om de klant tevreden te houden. Klantgerichtheid is weer in!
Een ontevreden klant is immers een risico op slechte publiciteit en een tevreden klant zorgt voor potentiële groei! Vaak wordt aan GOAL trainingen de vraag gesteld: “Hoe krijgen we onze medewerkers, of onze organisatie klantgericht? Hoe maken we fans van onze klanten?” en uiteraard” Hoe krijgen we dit in vredesnaam tussen de oren van onze mensen?
Resort en casino ondernemer Steve Wynn legt tijdens een Seminar met Tony Robbins uit hoe je een boost kunt geven aan de ontwikkeling van klantgerichtheid van je organisatie. Laat u inspireren door zijn leiderschap!
Klantgerichtheid kun je, volgens Steve Wynn, enorm stimuleren door je medewerkers direct een goed gevoel te geven over zichzelf wanneer zij klantgericht gedrag vertonen : “Beloon goed gedrag structureel met heel veel aandacht en maak klantgerichte medewerkers de helden en heldinnen van je organisatie”.
Wynn’s drie stappen voor het creëren van een klantgerichte organisatie :
- Train en stimuleer managers en medewerkers om dagelijks succesverhalen op het gebied van klantgerichtheid te delen.
- Gebruik deze succesverhalen continu in de communicatie om je klantgerichte cultuur uit te bouwen.
- Zet alle mogelijke media en middelen in om medewerkers die deze succesverhalen creëren om te toveren tot helden.
Dat moet werken. Wie wil niet de held van de organisatie zijn!
Heeft u hulp nodig bij het uitbouwen van uw klantgerichte organisatie? Bel ons op 010 – 71 444 55 en informeer naar samenwerking.
