Tag Archives: detailhandel training

6 tips voor de retailer van de toekomst

Verwacht wordt dat in 2016 zo’n 40% van alle retail verkopen via het Internet zal verlopen. Voor traditionele retailers is dat niet erg bemoedigend te lezen. Maar dat zijn wel de prognoses. De meeste van die online verkopen zullen overigens ook nog eens via het 4G netwerk verlopen. Mobiel dus. Steeds meer consumenten gebruiken hun […]

Leave a comment

14 zaken die je parttimers minimaal moeten leren

Uiteraard heb je een goed opleidingsprogramma voor je vaste en parttime medewerkers. Toch? Dat maakt je onderscheidend vermogen immers groter. Maar in de drukke decembermaand wordt er toch vaak extra personeel ingezet dat het met een korter inwerkingsprogramma moet doen. Maak echter niet de fout hen alleen het bedienen van de kassa bij te brengen! De klant […]

Leave a comment

7 tips voor een exceptionele klantbeleving

Om in de retail boven de massa uit te steken, moet je je focussen op het creëren en leveren van een bijzondere klantbeleving. Die klantbeleving ontstaat daar waar jij je focus legt. Dat is méér dan een mooie beschrijving in ‘over ons’ op je website. Je moet het werkelijk geloven, het leven, laten zien en laten […]

Leave a comment

6 stappen voor een snelle winkelverkoop

In 1995 maakte ik mijn eerste winkeltraining mee. Toen werd de nadruk erop gelegd snel een gesprek te leiden naar een verkoop. Grappig eigenlijk dat in een tijd dat de klant wel tijd had om te shoppen, de verkoper geleerd werd om snel de verkoop te sluiten en op zoek te gaan naar de volgende […]

Leave a comment

Winnen van een webwinkel (peptalk!)

Hoe te winnen van een webwinkel? Veel detailhandelzaken staan op omvallen bericht de pers. Tegelijk lees ik dat de omzet van webwinkels wederom is toegenomen. Er is dus, ondanks de crisis, nog steeds wat uit te geven. Overleven vraagt om vaardigheden! Ondernemers in de detailhandel hoor ik vaak verzuchten over de concurrentie met het internet. […]

Leave a comment