Tag Archives: Empathie

9 manieren om ècht verbinding te maken

Veel mensen geloven onterecht dat ‘contact maken’ met andere mensen iets is wat vanzelf gaat en niet iets is wat je kunt leren. Het tegendeel is waar. Je kunt het leren en je deze vaardigheid eigen maken. In deze tijd van netwerken, banenjacht en zzp activiteiten een vaardigheid die je niet mag missen. We zijn […]

Leave a comment

7 manieren om als leidinggevende geliefd te zijn

“Mensen lopen niet weg van een baan, mensen lopen weg van een leidinggevende.” Deze kreet kwam ik de afgelopen week een paar keer tegen op social media. Nu is leidinggevende zijn natuurlijk geen populariteitsverkiezing, maar het levert dus wel op wanneer je ‘goed ligt’ bij je team. En dat is nodig, want maar liefst 63% […]

Leave a comment

Beter je emoties begrijpen

Emoties en gevoelens hebben een functie. Ze zijn de boodschappers die ons vertellen ons wat we nodig hebben. Ze leren ons naar onzelf te luisteren en onze behoeften te ontdekken. En dat is belangrijk. Want als we onze behoeften niet kunnen vervullen zijn we niet gelukkig. Soms worden we zelfs ziek. (Burn-out) Beter je emoties begrijpen […]

Leave a comment

6 principes van het bouwen van relaties

In de ‘nieuwe marketing’ gaat het, meer dan ooit, over het bouwen van relaties.  Dat geldt zowel offline als online.  Het is alweer even geleden dat Robert Cialdini zijn boek ‘De Psychologie van Invloed’ schreef maar zijn boodschap blijft actueel. Wanneer je de psychologie van Cialdini meer gaat toepassen in je communicatie, zal je boodschap een hele […]

Leave a comment

13 tips: omgaan met negatieve kritiek

Zo… die kwam even binnen….   Negatieve kritiek ontvangen is nou niet bepaald makkelijk.  Ineens overkomt het je en je hebt de tijd niet meer om na te denken hoe te reageren. De aanval lijkt dan de beste verdediging… Verdediging is niet je beste optie. Het gaat erom de boodschap op de juiste manier te ontvangen. […]

Leave a comment

10 tips voor kalmte, rust en meer ontspanning

Vele mensen ervaren continu in meer of mindere mate stress. Omdat deze stress vrijwel altijd aanwezig is, realiseren we zelfs niet meer dat hij er is. Nu wil ik hier niet uitgebreid ingaan op de negatieve effecten van stress. Kortgezegd komt het erop neer dat stress cortisol aanjaagt, het hormoon dat zorgt voor verwarring en […]

Leave a comment

7 tactieken voor méér succes door waardering

Waardering, dankbaar zijn en zakelijk blijven bijten elkaar niet. Sterker nog, door dankbaar te zijn, kun je zakelijk behoorlijk accelereren. Hoe werkt dat? Je dankbaar opstellen wordt niet alleen in religie onderwezen, ook nieuwe psychologische inzichten onderbouwen dat het ervaren en uitdrukking geven van dankbaarheid je op vele manieren helpen. The Law of Attraction ziet het […]

Leave a comment

11 eigenschappen die het succes van je winkel bepalen

Het succes van de ‘stenen winkel’, wordt bepaald door de mate van beleving die je in je winkel weet te brengen. Die beleving wordt voor een belangrijk, misschien wel het belangrijkste, deel bepaald door je medewerkers. Klantgericht denken en doen is dan ook een must. De verwachting van de consument is dat die klantgerichtheid bij […]

Leave a comment

9 tips om te gaan met lastige klanten

De klant, koning of niet, kan soms lastig zijn om mee om te gaan. Iedereen die met klanten werkt weet dat een klant soms lastig kan zijn. We vinden de ander ‘lastig’ wanneer we zelf niet meer weten hoe we er mee om moeten gaan. Door daarin structuur te brengen en wat te oefenen wordt het een […]

Leave a comment

6 manieren om ‘Hostmanship’ te tonen

Hostmanship is de kunst om iemand zich welkom te laten voelen. Dit geldt niet alleen voor voor de hand liggende branches als horeca, klantenservice en retail maar ook in een toenemende aantal andere branches. In musea en zelfs op kantoren wordt het concept ‘Hostmanship’ steeds populairder. Hostmanship gaat om de perceptie de klant, bewoner, cliënt, patiënt als […]

Leave a comment