Tag Archives: klantgerichtheid

9 tips voor een uitmuntende klantenservice

Een uitmuntende klantenservice kan zorgen voor klanten die hun leven lang loyaal blijven aan je bedrijf. Zij zullen als ambassadeurs je bedrijf willen aanprijzen bij hun familie, vrienden en collega’s. Een uitmuntende klantenservice begint bij het verlangen om werkelijk je klanten te willen verrassen. Daarbij moet je verder denken dan het verkopen van je diensten […]

Leave a comment

8 vragen voor een effectieve winkeltraining

Wanneer je voor de duurste vorm van verkoop kiest wil je de meerwaarde daarvan optimaal kunnen inzetten. Het trainen van winkelmedewerkers is geen luxe maar een noodzaak. Alleen door continue te werken aan communicatie-, vakkennis, en verkoopvaardigheden kun je je klanten die service geven die ze verdienen. Voordat je aan de slag gaat met een […]

Comments Off on 8 vragen voor een effectieve winkeltraining

7 tekenen dat je de klant dreigt af te haken

Dafne Schippers verklaarde, na afloop van haar 200 meter overwinning, dat ze tijdens de laatste meters ‘voelde’ dat haar tegenstander door haar energie was. Daardoor wist zij te pieken en haalde de gouden medaille binnen. Zou het jou als verkoper ook enorm kunnen helpen wanneer je de tekenen kan herkennen dat jouw klant dreigt af […]

Leave a comment

7 tips voor een exceptionele klantbeleving

Om in de retail boven de massa uit te steken, moet je je focussen op het creëren en leveren van een bijzondere klantbeleving. Die klantbeleving ontstaat daar waar jij je focus legt. Dat is méér dan een mooie beschrijving in ‘over ons’ op je website. Je moet het werkelijk geloven, het leven, laten zien en laten […]

Leave a comment

11 manieren om van kopers weer kijkers te maken

Regelmatig heb ik geschreven over hoe van kijkers, kopers te maken. Het is echter ook zo dat verschillende verkopers regelmatig van kopers kijkers maken. Dat doen ze door hun manier van omgaan met die klant. Het resultaat is dat klanten die wilden kopen met lege handen weer je winkel uitlopen. In deze blog 11 manieren […]

Leave a comment

7 tips om als retailer te winnen van de grote jongens

Een paar weken geleden sprak ik een collega die actief is als adviseur in de retail. Ze vertelde me dat ze het lastig vindt om retailers in beweging te krijgen. ‘Alsof ze wachten of het over gaat’ zei ze me gefrustreerd. Als retailer kun je je niet permitteren om ‘af te wachten’, je zult zwaar […]

Leave a comment

11 psychologische inzichten voor méér verkoop

Mensen zijn complex en vaak mysterieus in hun gedrag en beslissingen. Voor verkopers is het dan ook lastig om de klant te begrijpen. Nu we over onze verkoopangst zijn heengestapt kunnen de volgende psychologische inzichten je helpen de juiste dingen te zeggen. 1.  Mensen nemen beslissingen emotioneel Mensen nemen hun beslissingen op basis van emoties. […]

Leave a comment

6 stappen voor een snelle winkelverkoop

In 1995 maakte ik mijn eerste winkeltraining mee. Toen werd de nadruk erop gelegd snel een gesprek te leiden naar een verkoop. Grappig eigenlijk dat in een tijd dat de klant wel tijd had om te shoppen, de verkoper geleerd werd om snel de verkoop te sluiten en op zoek te gaan naar de volgende […]

Leave a comment

9 tips om te gaan met lastige klanten

De klant, koning of niet, kan soms lastig zijn om mee om te gaan. Iedereen die met klanten werkt weet dat een klant soms lastig kan zijn. We vinden de ander ‘lastig’ wanneer we zelf niet meer weten hoe we er mee om moeten gaan. Door daarin structuur te brengen en wat te oefenen wordt het een […]

Leave a comment

7 tips om klantenloyaliteit te versterken

Klantenloyaliteit is niet meer vanzelfsprekend. “Bedankt en tot ziens” is onvoldoende om een herhaalbezoek af te dwingen. Je vaste klanten zijn de ruggengraat van je organisatie. Genoeg reden om eens na te denken wat je kunt doen om hun loyaliteit te versterken.  Er zijn verschillende acties die je kunt ondernemen om ervoor te zorgen dat bij […]

Leave a comment