woensdag 23 april

Tag Archives: klantgerichtheid

Klantgerichtheid-spiegel

In navolging op onze ‘Joep’ zijn kruistocht voor klantgerichtheid, hebben onze zuiderburen ook een actie op touw gezet. Telkens als ik ernaar kijk moet ik er weer hartelijk om lachen. Wat een superaktie om zo een bedrijf in de ‘klantgerichtheid-spiegel’ te laten kijken! Prachtige feedback aan Mobistar die dit overigens erg sportief oppakte! Wilt u [...]

Leave a comment

Klantgerichtheid komt van binnen

Klantgerichtheid is midden jaren tachtig ontstaan, echter sindsdien is er weinig vooruitgang geboekt. Veel geld is gestopt in ICT en CRM om systemen op orde te krijgen, onder het mom van het verbeteren van de klantgerichtheid en meer verbinding met de klant. Dit heeft veel gekost, maar of de klanten daar nou echt beter van [...]

Leave a comment

Meer gesprekjes, meer verkoop in de winkel!

De vorige keer heb ik je vijf voordelen gegeven van de begroeting. Ik had beloofd je nog een reeks van vijf voordelen van de begroeting te geven. Hier komen ze: 6 Als we de klant begroeten geven we hem aan dat we klaar staan om hem te helpen. Je moet maar zelf eens opmerken: als [...]

Leave a comment

Durven kiezen voor klantgerichtheid

Ik heb onlangs al eens wat geschreven over Zalando. Het zou mij niet verbazen als die met een schuin oog gekeken hebben naar het succesverhaal van Zappos in de USA. Zappos omschrijft zichzelf als een organisatie met een perfecte klantenservice. Toevallig verkopen ze ook (online) schoenen verkoopt. Als je wat leest over  dan gaat het bijna [...]

Leave a comment

Klantvriendelijkheid geeft meer omzet

Ondanks iedereen de ervaring heeft met “winkelen”, en zelf de zalige invloed ondervindt van een klantvriendelijk ontvangst, blijft klantvriendelijkheid eerder een zeldzaamheid dan een algemene regel (Bijvoorbeeld; bij een mistery shopping is de score ‘Begroeting’ zelden hoger dan 40 %). Waneer u echter met retail-medewerkers  spreekt, overtuigen deze u dat zij uitgesproken klantvriendelijk zijn. Wat is [...]

Leave a comment

Een leuke en leerzame workshop vinden?

Bent u op zoek naar een leuke en leerzame workshops voor de één of andere gelegenheid? Door GOAL trainingen worden ontzettend veel leuke workshops aangeboden met interactieve werkvormen, gegeven door enthousiaste trainers en instructeurs met passie voor hun werk. Op onze workshoppagina vindt u de workshops op thema gerubriceerd terug.   Soorten workshops Er worden veel verschillende workshops gegeven. Hieronder vele leuke workshops [...]

Leave a comment

Internetaankopen Nederland vs Belgie vs Duitsland

Internetaankopen gaan een steeds groter deel uitmaken van de totale aankopen. In onze praktijk als trainingsbureau voor commerciële trainingen en klantgerichtheid workshops wordt de vraag hoe met internetklanten om te gaan steeds vaker gesteld. Maar hoe doet Nederland het eigenlijk in verhouding met onze zuider- en oosterburen. In onderstaande infografic wordt dat mooi in beeld gebracht. [...]

Leave a comment

Klantgerichtheid in de winkel

Tijdens een retailtraining of retailworkshop vraagt men mij dikwijls waar het verschil ligt tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid, en hoe het zich in een winkelsituatie uit. Simpel: klantvriendelijkheid is één van de manieren waarop de klantgerichtheid wordt getoond. Klantgerichtheid gaat veel verder: klantgerichtheid is meedenken met de klant en zelfs vóórdenken, en niet nadenken: want dan [...]

3 Comments

Detailhandel en internet? Bedreiging of kans?

“Kunt u mijn medewerkers leren om om te gaan met internetshoppers? Mijn klanten komen hier kijken en kopen op het internet.” Dit was een vraag die we kregen van een ondernemer. Ik trof in zijn winkel verkopers aan die fel werden als het woord ‘Internet’ ter sprake kwam. “Er was zelfs laatst een klant die [...]

Leave a comment

Klantgerichtheid in de retail

Klantgerichtheid in de retail. Klantgerichtheid is een woord dat erg in is. Klantgerichtheid, klantgericht en klantvriendelijkheid worden te pas en te onpas gebruikt. Voor medewerkers uit de retail staat klantgerichtheid gewoonlijk als synoniem voor klantvriendelijkheid. Maar klantvriendelijkheid is, vooral in de retail, een must. Klantgerichtheid in de retail is daarentegen van een toegevoegde waarde. Klantgericht [...]

Leave a comment

Contactgegevens

Kanaalweg 33-35
2903 LR
Capelle aan den IJssel
Telefoon: 010 - 71 444 55
NL BE LU

Contact pagina
Live chat