Tag Archives: klantgerichtheid

11 manieren om van kopers weer kijkers te maken

Regelmatig heb ik geschreven over hoe van kijkers, kopers te maken. Het is echter ook zo dat verschillende verkopers regelmatig van kopers kijkers maken. Dat doen ze door hun manier van omgaan met die klant. Het resultaat is dat klanten die wilden kopen met lege handen weer je winkel uitlopen. In deze blog 11 manieren […]

Leave a comment

7 tips om als retailer te winnen van de grote jongens

Een paar weken geleden sprak ik een collega die actief is als adviseur in de retail. Ze vertelde me dat ze het lastig vindt om retailers in beweging te krijgen. ‘Alsof ze wachten of het over gaat’ zei ze me gefrustreerd. Als retailer kun je je niet permitteren om ‘af te wachten’, je zult zwaar […]

Leave a comment

11 psychologische inzichten voor méér verkoop

Mensen zijn complex en vaak mysterieus in hun gedrag en beslissingen. Voor verkopers is het dan ook lastig om de klant te begrijpen. Nu we over onze verkoopangst zijn heengestapt kunnen de volgende psychologische inzichten je helpen de juiste dingen te zeggen. 1.  Mensen nemen beslissingen emotioneel Mensen nemen hun beslissingen op basis van emoties. […]

Leave a comment

6 stappen voor een snelle winkelverkoop

In 1995 maakte ik mijn eerste winkeltraining mee. Toen werd de nadruk erop gelegd snel een gesprek te leiden naar een verkoop. Grappig eigenlijk dat in een tijd dat de klant wel tijd had om te shoppen, de verkoper geleerd werd om snel de verkoop te sluiten en op zoek te gaan naar de volgende […]

Leave a comment

9 tips om te gaan met lastige klanten

De klant, koning of niet, kan soms lastig zijn om mee om te gaan. Iedereen die met klanten werkt weet dat een klant soms lastig kan zijn. We vinden de ander ‘lastig’ wanneer we zelf niet meer weten hoe we er mee om moeten gaan. Door daarin structuur te brengen en wat te oefenen wordt het een […]

Leave a comment

7 tips om klantenloyaliteit te versterken

Klantenloyaliteit is niet meer vanzelfsprekend. “Bedankt en tot ziens” is onvoldoende om een herhaalbezoek af te dwingen. Je vaste klanten zijn de ruggengraat van je organisatie. Genoeg reden om eens na te denken wat je kunt doen om hun loyaliteit te versterken.  Er zijn verschillende acties die je kunt ondernemen om ervoor te zorgen dat bij […]

Leave a comment

9 tips voor een positieve klantbeleving

Wanneer je een ‘positieve klantervaring’ gaat analyseren dan heeft het altijd de volgende karakteristieken: Je hebt de klant weten te verrassen Je hebt diens verwachtingen overtroffen Het is leuk en dusdanig geweldig dat zelfs vrienden en/of andere klanten er enthousiast van worden. De conclusie die we mogen trekken is dat het menselijke aspect overheerst. Door […]

Leave a comment

10 tips voor ‘Hostmanship’ in klantenservice

Meer blogs over dit onderwerp: Van Crisis naar Kans! Verschil tussen klantgerichtheid en klantvriendelijkheid Durven kiezen voor klantgerichtheid Wil je net als bijna 6.000 andere lezers iedere maand de tips in je mailbox ontvangen? Schrijf je dan gratis in voor de GOAL Inspirator. Snel en eenvoudig ook weer af te melden. Je ontvangt dan meteen het gratis E-book […]

Leave a comment

9 verkooptips voor de persoonlijke verkoop

Wanneer je iets wilt bereiken waar een ander controle over heeft, moet je deze persoon kunnen beïnvloeden. Dat vraagt om vaardigheden maar ook om de juiste mindset.  In deze blog vind je tips hoe je door de juiste focus, mindset en attitude, je verkoopresultaten positief kunt beïnvloeden. 1.     Mindset Voordat je de winkel […]

Leave a comment

6 manieren om ‘Hostmanship’ te tonen

Hostmanship is de kunst om iemand zich welkom te laten voelen. Dit geldt niet alleen voor voor de hand liggende branches als horeca, klantenservice en retail maar ook in een toenemende aantal andere branches. In musea en zelfs op kantoren wordt het concept ‘Hostmanship’ steeds populairder. Hostmanship gaat om de perceptie de klant, bewoner, cliënt, patiënt als […]

Leave a comment