Ik heb onlangs al eens wat geschreven over Zalando. Het zou mij niet verbazen als die met een schuin oog gekeken hebben naar het succesverhaal van Zappos in de USA. Zappos omschrijft zichzelf als een organisatie met een perfecte klantenservice. Toevallig verkopen ze ook (online) schoenen verkoopt. Als je wat leest over dan gaat het bijna [...]
Ondanks iedereen de ervaring heeft met “winkelen”, en zelf de zalige invloed ondervindt van een klantvriendelijk ontvangst, blijft klantvriendelijkheid eerder een zeldzaamheid dan een algemene regel (Bijvoorbeeld; bij een mistery shopping is de score ‘Begroeting’ zelden hoger dan 40 %). Waneer u echter met retail-medewerkers spreekt, overtuigen deze u dat zij uitgesproken klantvriendelijk zijn. Wat is [...]
Bent u op zoek naar een leuke en leerzame workshops voor de één of andere gelegenheid? Door GOAL trainingen worden ontzettend veel leuke workshops aangeboden met interactieve werkvormen, gegeven door enthousiaste trainers en instructeurs met passie voor hun werk. Op onze workshoppagina vindt u de workshops op thema gerubriceerd terug. Soorten workshops Er worden veel verschillende workshops gegeven. Hieronder vele leuke workshops [...]
Tijdens een retailtraining of retailworkshop vraagt men mij dikwijls waar het verschil ligt tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid, en hoe het zich in een winkelsituatie uit. Simpel: klantvriendelijkheid is één van de manieren waarop de klantgerichtheid wordt getoond. Klantgerichtheid gaat veel verder: klantgerichtheid is meedenken met de klant en zelfs vóórdenken, en niet nadenken: want dan [...]
Klantgerichtheid in de retail. Klantgerichtheid is een woord dat erg in is. Klantgerichtheid, klantgericht en klantvriendelijkheid worden te pas en te onpas gebruikt. Voor medewerkers uit de retail staat klantgerichtheid gewoonlijk als synoniem voor klantvriendelijkheid. Maar klantvriendelijkheid is, vooral in de retail, een must. Klantgerichtheid in de retail is daarentegen van een toegevoegde waarde. Klantgericht [...]
‘Zorg met beleving’ Onder dit thema vond op 11 oktober een trainings event plaats voor bijna 700 medewerkers van ZorgPalet. GOAL trainingen ontwikkelde voor hen een belevingsdag die met groot enthousiasme werd ontvangen. De deelnemers werden gefeteerd op een palet aan workshops. Maar liefst uit 10 aansprekende titels kon een keuze worden gemaakt. Een een [...]
Klantvriendelijkheid versus klantgerichtheid. Wat is het verschil tussen Klantvriendelijkheid versus klantgerichtheid? Tijdens mijn commerciële trainingen kom ik dikwijls tot de ontdekking dat men moeite heeft om klantvriendelijkheid en klantgerichtheid uit elkaar te houden. Toch is het verschil duidelijk. In branches met veel klantcontacten, bijvoorbeeld de detailhandel en de horeca zien we klantgericht en klantvriendelijk gedrag. [...]
Kanaalweg 33-25
2903 LR
Capelle aan den IJssel
Telefoon: 010 - 71 444 55
