Tag Archives: klantvriendelijkheid

Niet de winkel maar de medewerker..

Niet de winkel maar de medewerker maakt het verschil. Nu consumenten zelf aan de knoppen draaien en zelf bepalen wanneer ze wat kopen, bij wie en waar is er een sleutelrol weggelegd voor winkelmedewerkers in de fysieke winkel. Dat stelt het februarinummer van RetailTrends. Het personeel moet dan wel op de juiste manier worden ingezet en […]

Leave a comment

Klantgerichtheid komt van binnen

Klantgerichtheid is midden jaren tachtig ontstaan, echter sindsdien is er weinig vooruitgang geboekt. Veel geld is gestopt in ICT en CRM om systemen op orde te krijgen, onder het mom van het verbeteren van de klantgerichtheid en meer verbinding met de klant. Dit heeft veel gekost, maar of de klanten daar nou echt beter van […]

Leave a comment

Durven kiezen voor klantgerichtheid

Ik heb onlangs al eens wat geschreven over Zalando. Het zou mij niet verbazen als die met een schuin oog gekeken hebben naar het succesverhaal van Zappos in de USA. Zappos omschrijft zichzelf als een organisatie met een perfecte klantenservice. Toevallig verkopen ze ook (online) schoenen verkoopt. Als je wat leest over  dan gaat het bijna […]

Leave a comment

Klantvriendelijkheid geeft meer omzet

Ondanks iedereen de ervaring heeft met “winkelen”, en zelf de zalige invloed ondervindt van een klantvriendelijk ontvangst, blijft klantvriendelijkheid eerder een zeldzaamheid dan een algemene regel (Bijvoorbeeld; bij een mistery shopping is de score ‘Begroeting’ zelden hoger dan 40 %). Waneer u echter met retail-medewerkers  spreekt, overtuigen deze u dat zij uitgesproken klantvriendelijk zijn. Wat is […]

Leave a comment

Klantgerichtheid in de winkel

Tijdens een retailtraining of retailworkshop vraagt men mij dikwijls waar het verschil ligt tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid, en hoe het zich in een winkelsituatie uit. Simpel: klantvriendelijkheid is één van de manieren waarop de klantgerichtheid wordt getoond. Klantgerichtheid gaat veel verder: klantgerichtheid is meedenken met de klant en zelfs vóórdenken, en niet nadenken: want dan […]

3 Comments

Klantgerichtheid in de retail

Klantgerichtheid in de retail. Klantgerichtheid is een woord dat erg in is. Klantgerichtheid, klantgericht en klantvriendelijkheid worden te pas en te onpas gebruikt. Voor medewerkers uit de retail staat klantgerichtheid gewoonlijk als synoniem voor klantvriendelijkheid. Maar klantvriendelijkheid is, vooral in de retail, een must. Klantgerichtheid in de retail is daarentegen van een toegevoegde waarde. Klantgericht […]

Leave a comment

Klantgerichtheid in de zorg

Klantgerichtheid vergroten in onze zorgistelling. Dat was de opdracht van Zorgpalet.  De kickoff heette ‘Zorg met beleving’.  Onder dit thema vond op  een trainings event plaats voor bijna 700 medewerkers van ZorgPalet. GOAL trainingen ontwikkelde voor hen een belevingsdag die met groot enthousiasme werd ontvangen. De deelnemers werden gefeteerd op een palet aan workshops. Maar […]

Leave a comment

Klantgerichtheid in de toekomst

Klantgerichtheid in de toekomst was in 1970 het onderwerp waar Alvin Toffler in Future Shock al schreef over de almachtige consument die via Social Media haar eisen en wensen ‘opdringt’ aan organisaties. Die toekomst is nu al begonnen! De klant van de toekomst Onderstaand filmpje laat ‘De klant van de toekomst‘ aan het woord met […]

Leave a comment

Klantgerichtheid versus klantvriendelijkheid

Klantgerichtheid versus klantvriendelijkheid . Wat is het verschil tussen Klantvriendelijkheid versus klantgerichtheid? Tijdens mijn commerciële trainingen kom ik dikwijls tot de ontdekking dat men moeite heeft om klantvriendelijkheid en klantgerichtheid uit elkaar te houden. Toch is het verschil duidelijk. In branches met veel klantcontacten, bijvoorbeeld de detailhandel en de horeca zien we klantgericht en klantvriendelijk gedrag. […]

3 Comments

3 tips en inspiratie voor èchte klantgerichtheid

Èchte klantgerichtheid. Nu bijna alle organisaties inmiddels ‘Lean and Mean’  gereorganiseerd en gesaneerd zijn wordt klantgerichtheid actueler dan ooit. Het gaat in 2012 meer dan ooit om de klant tevreden te houden. Klantgerichtheid is weer in! Klantgerichtheid zorgt voor tevreden klanten Een ontevreden klant is immers een risico op slechte publiciteit en een tevreden klant […]

Leave a comment