Tag Archives: klantvriendelijkheid

9 tips voor een uitmuntende klantenservice

Een uitmuntende klantenservice kan zorgen voor klanten die hun leven lang loyaal blijven aan je bedrijf. Zij zullen als ambassadeurs je bedrijf willen aanprijzen bij hun familie, vrienden en collega’s. Een uitmuntende klantenservice begint bij het verlangen om werkelijk je klanten te willen verrassen. Daarbij moet je verder denken dan het verkopen van je diensten […]

Leave a comment

8 vragen voor een effectieve winkeltraining

Wanneer je voor de duurste vorm van verkoop kiest wil je de meerwaarde daarvan optimaal kunnen inzetten. Het trainen van winkelmedewerkers is geen luxe maar een noodzaak. Alleen door continue te werken aan communicatie-, vakkennis, en verkoopvaardigheden kun je je klanten die service geven die ze verdienen. Voordat je aan de slag gaat met een […]

Comments Off on 8 vragen voor een effectieve winkeltraining

7 tips voor een exceptionele klantbeleving

Om in de retail boven de massa uit te steken, moet je je focussen op het creëren en leveren van een bijzondere klantbeleving. Die klantbeleving ontstaat daar waar jij je focus legt. Dat is méér dan een mooie beschrijving in ‘over ons’ op je website. Je moet het werkelijk geloven, het leven, laten zien en laten […]

Leave a comment

11 manieren om van kopers weer kijkers te maken

Regelmatig heb ik geschreven over hoe van kijkers, kopers te maken. Het is echter ook zo dat verschillende verkopers regelmatig van kopers kijkers maken. Dat doen ze door hun manier van omgaan met die klant. Het resultaat is dat klanten die wilden kopen met lege handen weer je winkel uitlopen. In deze blog 11 manieren […]

Leave a comment

9 tips om te gaan met lastige klanten

De klant, koning of niet, kan soms lastig zijn om mee om te gaan. Iedereen die met klanten werkt weet dat een klant soms lastig kan zijn. We vinden de ander ‘lastig’ wanneer we zelf niet meer weten hoe we er mee om moeten gaan. Door daarin structuur te brengen en wat te oefenen wordt het een […]

Leave a comment

7 tips om klantenloyaliteit te versterken

Klantenloyaliteit is niet meer vanzelfsprekend. “Bedankt en tot ziens” is onvoldoende om een herhaalbezoek af te dwingen. Je vaste klanten zijn de ruggengraat van je organisatie. Genoeg reden om eens na te denken wat je kunt doen om hun loyaliteit te versterken.  Er zijn verschillende acties die je kunt ondernemen om ervoor te zorgen dat bij […]

Leave a comment

21 tips voor ‘n top retail klantenservice

Afgelopen week stapte ik, voordat ik ging afrekenen voor een paar koppen koffie, op de serveerster af en gaf haar een compliment voor de oprechte, warme glimlach die ze haar klanten regelmatig toewierp.  Eigenlijk gek dat dat bijzonder is. Het zou eigenlijk moeten opvallen als het niet gebeurt. Wij zijn in Nederland nou niet bepaald verwend […]

Leave a comment

9 tips voor een positieve klantbeleving

Wanneer je een ‘positieve klantervaring’ gaat analyseren dan heeft het altijd de volgende karakteristieken: Je hebt de klant weten te verrassen Je hebt diens verwachtingen overtroffen Het is leuk en dusdanig geweldig dat zelfs vrienden en/of andere klanten er enthousiast van worden. De conclusie die we mogen trekken is dat het menselijke aspect overheerst. Door […]

Leave a comment

9 verkooptips voor de persoonlijke verkoop

Wanneer je iets wilt bereiken waar een ander controle over heeft, moet je deze persoon kunnen beïnvloeden. Dat vraagt om vaardigheden maar ook om de juiste mindset.  In deze blog vind je tips hoe je door de juiste focus, mindset en attitude, je verkoopresultaten positief kunt beïnvloeden. 1.     Mindset Voordat je de winkel […]

Leave a comment

6 manieren om ‘Hostmanship’ te tonen

Hostmanship is de kunst om iemand zich welkom te laten voelen. Dit geldt niet alleen voor voor de hand liggende branches als horeca, klantenservice en retail maar ook in een toenemende aantal andere branches. In musea en zelfs op kantoren wordt het concept ‘Hostmanship’ steeds populairder. Hostmanship gaat om de perceptie de klant, bewoner, cliënt, patiënt als […]

Leave a comment