Gevoelens hebben een functie. Ze vertellen ons wat we nodig hebben. Ze leren ons onze behoeften te ontdekken. En dat is belangrijk. Want als we onze behoeften niet kunnen vervullen zijn we niet gelukkig. Soms worden we zelfs ziek. (Burn-out) We zijn allemaal geboren met 4 primaire gevoelens. Die we, om het makkelijk te maken, [...]
Tijdens een retailtraining of retailworkshop vraagt men mij dikwijls waar het verschil ligt tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid, en hoe het zich in een winkelsituatie uit. Simpel: klantvriendelijkheid is één van de manieren waarop de klantgerichtheid wordt getoond. Klantgerichtheid gaat veel verder: klantgerichtheid is meedenken met de klant en zelfs vóórdenken, en niet nadenken: want dan [...]
In 1970 schreef Alvin Toffler in Future Shock al over de almachtige consument die via Social Media haar eisen en wensen ‘opdringt’ aan organisaties. Die toekomst is al begonnen! Onderstaand filmpje laat ‘De klant van de toekomst‘ aan het woord met haar visie op klantgerichtheid in de toekomst: . . Voor bedrijven en organisaties betekent [...]
De 1e tip krijg je van de natuur: Luisteren is belangrijker dan praten! We hebben immers één mond en twee oren gekregen. Luisteren is daarom een belangrijke vaardigheid in de communicatie. Goed luisteren helpt je te weten waar die ander staat en hoe hij of zij over dingen denkt en voelt. Door goed te luisteren [...]
Kanaalweg 33-25
2903 LR
Capelle aan den IJssel
Telefoon: 010 - 71 444 55
