De vorige keer heb ik je vijf voordelen gegeven van de begroeting. Ik had beloofd je nog een reeks van vijf voordelen van de begroeting te geven. Hier komen ze: 6 Als we de klant begroeten geven we hem aan dat we klaar staan om hem te helpen. Je moet maar zelf eens opmerken: als [...]
Ik heb onlangs al eens wat geschreven over Zalando. Het zou mij niet verbazen als die met een schuin oog gekeken hebben naar het succesverhaal van Zappos in de USA. Zappos omschrijft zichzelf als een organisatie met een perfecte klantenservice. Toevallig verkopen ze ook (online) schoenen verkoopt. Als je wat leest over dan gaat het bijna [...]
Werk aan de winkel! Get ready for Retail 2.o! Eerst een succesverhaal. In 2008 begonnen Robert Genz en David Schneider met hun online schoenverkoop. Binnen drie jaar waren ze de grootste kledingwinkel van Duitsland. Ook in Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Groot-Brittannië en Nederland groeien ze snel. De omzetcijfers en het aantal schoenen wil woordvoerder Michael Kuhls niet [...]
Internetaankopen gaan een steeds groter deel uitmaken van de totale aankopen. In onze praktijk als trainingsbureau voor commerciële trainingen en klantgerichtheid workshops wordt de vraag hoe met internetklanten om te gaan steeds vaker gesteld. Maar hoe doet Nederland het eigenlijk in verhouding met onze zuider- en oosterburen. In onderstaande infografic wordt dat mooi in beeld gebracht. [...]
Tijdens een retailtraining of retailworkshop vraagt men mij dikwijls waar het verschil ligt tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid, en hoe het zich in een winkelsituatie uit. Simpel: klantvriendelijkheid is één van de manieren waarop de klantgerichtheid wordt getoond. Klantgerichtheid gaat veel verder: klantgerichtheid is meedenken met de klant en zelfs vóórdenken, en niet nadenken: want dan [...]
“Kunt u mijn medewerkers leren om om te gaan met internetshoppers? Mijn klanten komen hier kijken en kopen op het internet.” Dit was een vraag die we kregen van een ondernemer. Ik trof in zijn winkel verkopers aan die fel werden als het woord ‘Internet’ ter sprake kwam. “Er was zelfs laatst een klant die [...]
Een buitengewoon retail succes! Hoewel Apple voortdurend in de belangstelling staat in verschillende media, is de verslaggeving over Apple en Steve Jobs de laatste twee weken ongekend. Ik bewonderde Steve Jobs om zijn innovatie, zijn marketingvernuft en zijn impact op het consumenten elektronica bedrijf. Dat is een gegeven. Wat ik hier wil delen over Apple en [...]
Kanaalweg 33-25
2903 LR
Capelle aan den IJssel
Telefoon: 010 - 71 444 55
