De crisis is een wereldwijd probleem dat elke sector raakt. Dat raakt de verkoop onevenredig. Grote bedrijven sluiten of worden opgeslokt door concurrenten. Uw beste prospects slaan hun portemonnee dicht, verkoop blijft uit. Men is bang aankopen te doen die niet nodig zijn. Deze crisis zou 3, 5, zelfs 10 jaar kunnen duren. Bij een [...]
Verkoop genereren in de winkel door alleen al de begroeting! De laatste keer heb ik het gehad over het verschil tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid. Ik heb geschreven over het belang van de begroeting. Vandaag wil ik even stilstaan waarom die begroeting zorgt voor meer omzet. Begroeten is leuk. Van niets tot een bruisend contact waarin [...]
Ik heb onlangs al eens wat geschreven over Zalando. Het zou mij niet verbazen als die met een schuin oog gekeken hebben naar het succesverhaal van Zappos in de USA. Zappos omschrijft zichzelf als een organisatie met een perfecte klantenservice. Toevallig verkopen ze ook (online) schoenen verkoopt. Als je wat leest over dan gaat het bijna [...]
Verkoop eerst jezelf, dan je bedrijf en dan je product. Dit is een bekende uitspraak die ik vaak geruik in onze commerciële trainingen. Maar er gaat nog iets aan vooraf. Daar gaat deze blog over. Veel verkopers kunnen bijna alles verkopen. Veel banen als verkoper zijn, zoals we weten, gebaseerd op een stuk salaris plus [...]
Ondanks iedereen de ervaring heeft met “winkelen”, en zelf de zalige invloed ondervindt van een klantvriendelijk ontvangst, blijft klantvriendelijkheid eerder een zeldzaamheid dan een algemene regel (Bijvoorbeeld; bij een mistery shopping is de score ‘Begroeting’ zelden hoger dan 40 %). Waneer u echter met retail-medewerkers spreekt, overtuigen deze u dat zij uitgesproken klantvriendelijk zijn. Wat is [...]
Internetaankopen gaan een steeds groter deel uitmaken van de totale aankopen. In onze praktijk als trainingsbureau voor commerciële trainingen en klantgerichtheid workshops wordt de vraag hoe met internetklanten om te gaan steeds vaker gesteld. Maar hoe doet Nederland het eigenlijk in verhouding met onze zuider- en oosterburen. In onderstaande infografic wordt dat mooi in beeld gebracht. [...]
Tijdens een retailtraining of retailworkshop vraagt men mij dikwijls waar het verschil ligt tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid, en hoe het zich in een winkelsituatie uit. Simpel: klantvriendelijkheid is één van de manieren waarop de klantgerichtheid wordt getoond. Klantgerichtheid gaat veel verder: klantgerichtheid is meedenken met de klant en zelfs vóórdenken, en niet nadenken: want dan [...]
Kanaalweg 33-25
2903 LR
Capelle aan den IJssel
Telefoon: 010 - 71 444 55
