13 tips over hoe om te gaan met negatieve feedback
Negatieve feedback recht voor zijn raap! Zo… het zal je maar gezegd worden. Als het je overkomt heb je niet meer de tijd om na te denken hoe te reageren. De aanval lijkt dan de beste verdediging…
Nu hebben we even wat tijd om hierbij stil te staan. Het zal een goede investering blijken want het is goed even stil te staan bij de impact van jouw woorden op de ander.
Omgaan met negatieve feedback
Ik zet 13 tips voor je op een rij die je zullen helpen bij het omgaan met negatieve feedback en kritiek. De eerste 5 kun je actief toepassen, de laatste 8 gaan over hoe jij er zelf in staat. Jouw overtuigingen en emoties dus.
Acties
1. Pauzeer eerst; reageer niet!
Wanneer je negatieve feedback hoort, is het logisch dat je je onmiddellijk wilt verdedigen. Je wilt al snel roepen: “Dat klopt niet!” of “Dat is niet waar!” Hoe negatief het commentaar ook is, jij hebt altijd een keuze in je reactie. Wanneer je je verdedigt zegt dat meer over jou als persoon dan over het commentaar zelf. Wanneer je rustig blijft en beheerst ben je veel beter in staat om met de negatieve feedback om te gaan. Geef jezelf wat tijd om af te koelen wanneer je de adrenaline voelt stromen, voordat je verder de dialoog aangaat.
2. Begrijp de zorg van de ander
Ieder commentaar, of het nu negatieve of positieve feedback is, komt ergens vandaan. Sommige vragen die je jezelf kunt stellen: – Waar maakt hij/zij zich zorgen over? – Wat is zijn of haar behoefte? Wat wil of wilde hij of zij eigenlijk? – Wat was het nu precies wat hem of haar triggerde? Ga eens bij de ander in diens schoenen staan en stel je voor wat die ander zou voelen als hij of zij dit zegt. Het maakt het makkelijker om te snappen wat die ander nou wil en waarom hij of zij dat zei.
3. Beoordeel objectief of de kritiek klopt.
Wanneer je je emoties los kunt laten en in staat bent om min of meer objectief de feedback te evalueren; ben je het dan eens met de feedback? Zit er een kern van waarheid in? Geeft de feedback je wat meer inzicht in de situatie? Feedback kan met dit soort evaluaties een positieve bijdrage aan groei en kansen creëren om het de volgende keer beter te doen.
4. Geef je antwoord met oprechte empathie.
De ander heeft de moeite genomen om jou te antwoorden. Dat verdient dan ook een passend antwoord vanaf jouw kant. Je kunt de volgende stappen nemen: – Bedank hem of haar voor de feedback en de kans om erop te reageren – Benoem zijn zorg of mening of je er nu wel of niet mee eens bent en beargumenteer waarom. – Probeer een open discussie te creëren – Vertel waar je het mee eens bent en waar je het niet mee eens bent om vooruit te komen. Soms is het mogelijk om het eens te worden met een oplossing. Soms ook niet. In dat geval kun je het ermee eens zijn dat jullie het niet eens worden. – Bedank de ander voor diens moeite om dit met je op te nemen en te delen.
5. Bedank voor de feedback.
Wanneer je je feedback krijgt reageer je zo snel mogelijk. Bedank de gever, los van de inhoud, voor het geven van de feedback en de kans om het te herstellen.
6. Leer van feedback
Er is altijd wel iets te leren van feedback. Vraag jezelf af: – Wat heb ik over mezelf geleerd? – Wat heb ik over anderen geleerd? – Hoe kan ik me verbeteren? Wat ga ik vanaf nu anders doen? Je kunt dus leren van de feedback, van hoe jij met de feedback omging of beide.
Jouw overtuigingen
7. Opgeven te willen controleren
Je hebt geen controle over wat andere mensen denken, zeggen of doen. Je hebt geen controle over onvoorziene gebeurtenissen. Negativiteit is onvermijdelijk. Waar je wel controle over kunt hebben, is hoe jij het ontvangt en hoe jij op mensen en omstandigheden reageert!
8. Accepteren dat je niet iedereen kun plezieren!
We zijn allemaal mensen met onze talenten en onze ideeën. Iedereen heeft recht op zijn of haar eigen mening en om die mening te delen. Het is dan ook onvermijdelijk dat er mensen zijn die zaken anders zien als jij ze ziet.
9. Zoek positieve energie op.
Zoek gezelschap of een plek die jou weer energie geven. En laat die energie niet meer los! Zoek mensen op die jou opbeuren en motiveren en sta toe dat je je weer goed gaat voelen, energiek, empowered, enthousiast, assertief, gemotiveerd en optimistisch!
10. Focus jezelf op dankbaarheid
Koers weg van het ‘zware gat’ en begin je zegeningen te tellen. Wanneer iemand me zijn commentaar of acties jou naar beneden haalt, focus je dan op dankbaar te zijn voor wat je al wel bereikt hebt. Dankbaarheid helpt je om zaken in het juiste perspectief te zien terwijl je je ‘vecht of vlucht’ emoties onder controle houdt.
11. Wees verantwoordelijk voor jezelf
Jouw keuzes en jouw acties zijn het directe resultaat van jouw vrije wil. Wat je ook zegt, denkt of doet en hoe een ander daar wel of niet op reageert, neem je verantwoordelijkheid voor jouw acties. Heb vertrouwen in de beslissingen die je neemt en sta ervoor!
12. Vat het niet persoonlijk op.
Kritiek is vaak het pijnlijkst wanneer jouw intenties verkeerd worden opgevat of wanneer er onterecht negatieve feedback wordt gegeven. Bescherm jezelf met de wetenschap dat het alleen maar de overtuiging is van die ene persoon. Of het nu klopt of niet, vat het niet persoonlijk op en accepteer dat die ander, net als jij, recht heeft op diens eigen mening.
13. Loslaten
Dit is misschien wel het moeilijkste van allemaal. Onthoud dat je bent wat je voelt. Als jij je op negativiteit focust dan verwordt jij tot wat anderen voor je gecreëerd hebben. Draag het niet te lang met je mee. Sta het niet toe je te lang te kwetsen. Haal diep adem en laat de negativiteit los.