Blog

Verwacht wordt dat in 2016 zo’n 40% van alle retail verkopen via het Internet zal verlopen. Voor traditionele retailers is dat niet erg bemoedigend te lezen. Maar dat zijn wel de prognoses. De meeste van die online verkopen zullen overigens ook nog eens via...

Uiteraard heb je een goed opleidingsprogramma voor je vaste en parttime medewerkers. Toch? Dat maakt je onderscheidend vermogen immers groter. Maar in de drukke decembermaand wordt er toch vaak extra personeel ingezet dat het met een korter inwerkingsprogramma moet doen. Maak echter niet de fout hen alleen het bedienen van de kassa...

Om in de retail boven de massa uit te steken, moet je je focussen op het creëren en leveren van een bijzondere klantbeleving. Die klantbeleving ontstaat daar waar jij je focus legt. Dat is méér dan een mooie beschrijving in ‘over ons’ op je website. Je moet het werkelijk geloven, het...

In 1995 maakte ik mijn eerste winkeltraining mee. Toen werd de nadruk erop gelegd snel een gesprek te leiden naar een verkoop. Grappig eigenlijk dat in een tijd dat de klant wel tijd had om te shoppen, de verkoper geleerd werd om snel de verkoop te sluiten en op zoek...

Hoe te winnen van een webwinkel? Veel detailhandelzaken staan op omvallen bericht de pers. Tegelijk lees ik dat de omzet van webwinkels wederom is toegenomen. Er is dus, ondanks de crisis, nog steeds wat uit te geven. Overleven vraagt om vaardigheden! Ondernemers in de detailhandel hoor ik vaak verzuchten over...