Blog

Een uitmuntende klantenservice kan zorgen voor klanten die hun leven lang loyaal blijven aan je bedrijf. Zij zullen als ambassadeurs je bedrijf willen aanprijzen bij hun familie, vrienden en collega’s. Een uitmuntende klantenservice begint bij het verlangen om werkelijk je klanten te willen verrassen. Daarbij moet je verder denken dan...

Wanneer je voor de duurste vorm van verkoop kiest wil je de meerwaarde daarvan optimaal kunnen inzetten. Het trainen van winkelmedewerkers is geen luxe maar een noodzaak. Alleen door continue te werken aan communicatie-, vakkennis, en verkoopvaardigheden kun je je klanten die service geven die ze verdienen. Voordat je aan...

Om in de retail boven de massa uit te steken, moet je je focussen op het creëren en leveren van een bijzondere klantbeleving. Die klantbeleving ontstaat daar waar jij je focus legt. Dat is méér dan een mooie beschrijving in ‘over ons’ op je website. Je moet het werkelijk geloven, het...

De klant, koning of niet, kan soms lastig zijn om mee om te gaan. Iedereen die met klanten werkt weet dat een klant soms lastig kan zijn. We vinden de ander ‘lastig’ wanneer we zelf niet meer weten hoe we er mee om moeten gaan. Door daarin structuur te brengen en wat...

Klantenloyaliteit is niet meer vanzelfsprekend. "Bedankt en tot ziens" is onvoldoende om een herhaalbezoek af te dwingen. Je vaste klanten zijn de ruggengraat van je organisatie. Genoeg reden om eens na te denken wat je kunt doen om hun loyaliteit te versterken.  Er zijn verschillende acties die je kunt ondernemen om...