Type dienstverlening
Dienstverlening
In de dienstverlening kan op basis van de aard van de dienstverlening een onderscheid gemaakt worden. Er zijn dienstverleningen waarbij er minder communicatie is met de klant of juist dienstverleningen waar erg veel gecommuniceerd moet worden. Een tweede criteria is de aard van de dienstverlening. Deze kan een uitzonderlijke dienst zijn, specifiek voor die klant, of veel algemener en voor iedereen bereikbaar.
In de onderstaande tabel maken we duidelijk hoe deze indeling er uit ziet.
In functie van de dienst en van de klant past men dus ook de klantgerichtheid aan. De verbinding met de klant bij veel uitwisseling zal veel vaker gebeuren dan bij weinig uitwisseling, maar dan is de klantgerichtheid niet zo diepgaand. Bij een uitzonderlijke dienst zal deze verbinding intenser zijn in die zin dat de communicatie dieper gaat en dan dus meer interesse naar de klant vraagt dan wanneer de dienst veel algemener is.
Ervaar de dynamiek van belevend leren!
Wat we doen is veelzijdig. Trainingsburo GOAL trainingen.