Zo gaan we het doen! De deelnemers gaan met elkaar in discussie en bereiken consensus in hoe er voortaan met klanten gecommuniceerd moet worden. Gouden regels en Dikke zonden worden benoemd, omarmd of afgezworen. Dat leidt tot een 'Manifest Klantgerichtheid'. Een actieve dagafsluiter om gezamenlijk een klantgerichtere afdeling/organisatie neer te zetten.
Wat we doen is veelzijdig. Trainingsburo GOAL trainingen.